志愿者在为游客讲解 受访者供图
顶端新闻·河南商报记者 王莹莹
近年来，焦作市坚持以文塑旅、以旅彰文，深入实施文旅文创融合战略，乘势而上打造高能级文旅。今年五一假期期间，焦作市共接待游客598.44万人次，同比增长24.08%；实现旅游综合收入36.58亿元，同比增长25.69%。
焦作，这座有着8000年历史的“小城”，是如何让“焦作服务”深入人心，让“热情焦作、好客怀川”的城市气质得到充分展现的？
“焦作服务”温暖一座城
随着“爬山”“山水游”火爆出圈，这个五一，焦作成了众多游客打卡的宝藏城市。
从社交媒体的搜索结果可以看到，近年来越来越多关于“焦作旅游”“王维诗里的云台山”“河南小桂林”的文章与帖子出现。旅游热度的持续升温，对旅游服务提出了更高要求。
“谢谢！谢谢！”假期期间，来自许昌的李女士在公安民警和景区工作人员的帮助下，当天找回了丢失的2万元现金，激动不已，连声向民警和景区工作人员道谢。
游客2万元现金失而复得、帮助故障车辆、帮游客寻找药品、为丢失东西的游客找回东西……在刚过去的五一假期，焦作用真诚和品质打动每一位游客，让“焦作服务”温暖一座城。
焦作市文化广电和旅游局宣传科相关负责人介绍说，五一假期，焦作市共设立了45个志愿服务点位，1200多人次志愿者为2.3万余名游客、市民提供志愿服务，满城“志愿红”成为“热情焦作、好客怀川”一道亮丽的风景线。
通过组织开展旅游志愿服务活动，引导全体市民当好焦作城市和旅游的宣传员、引导员、服务员，让游客真切感受到焦作城市的包容、亲切和温情，塑造“志愿红”服务品牌。
不管是景区文明引导、游览讲解，还是特殊群体游览帮扶、应急救援等服务，游客都能看到志愿者的身影。“看到这么多游客畅游焦作，我也想为城市形象添一分美丽。”来自焦作市体育局的一名志愿者说。
文旅服务走“心”路，花式“宠”游客融入各环节
在焦作文旅系统，“一线”是经常听到的关键词。启动“一室十专班”假日工作机制，做到谋划在前、预判在前、行动在前，将精力集中在一线、问题解决在一线，责任落实在一线、效果呈现在一线，全力为广大游客做好服务保障。
12345政务服务便民热线，是与游客群众沟通的便捷渠道，焦作专门开设12345“旅游服务专席”，实行“首接负责制”“先赔付后处理”，做到有诉必应、有诉必回，处理不过夜，让广大游客在焦作享受到家人般的礼遇。
城市的温度体现在细节上，在花式“宠”游客方面，焦作几乎将贴心服务融入每一个环节：
假日期间，开通焦作火车站至云台山、神农山、陈家沟3条双向旅游免费直通车；对外地旅游车辆轻微违章只纠章、不罚款；城区机关企事业单位停车场免费对外开放，为外地游客快捷停车提供便利条件；在重点景区、高速出站口、车站、主要通景道路等客流集中区域，加强交通引导，做好分流疏导，确保道路通行安全顺畅。
“下次还来！不仅好玩，重要的是能随处感到温暖。”网友在社交平台上分享。“真的太暖心了，焦作是一座有温度的城市。”来自江苏的游客李女士在社交平台上分享。
“一盘棋”形成强大合力，智慧文旅增强游客体验
假期客流集中，优质的旅游服务离不开多部门的通力合作与系统保障。
焦作强化综合监管，全市“一盘棋”，做好活动筹备、市场规范、服务提升和安全保障，形成强大工作合力，构建良好的市场消费环境和氛围，让游客在焦作吃得放心、住得舒心、行得安心、游得顺心、购得称心、玩得开心。
五一期间，焦作市交通运输局坚持“保安全、保畅通、强服务、创品牌”，打通“大动脉”、畅通“微循环”。焦作市城管局实行早、中、晚错时执勤，做好火车站、宾馆、公园、露营点等公共活动场所周边经营秩序维护和卫生保洁，加强共享单车治理，为群众出行提供便利。
为提高事故防范和处置能力，焦作建立应急联动响应机制，各级各部门严格黄金周值班值守制度，坚持24小时值班及领导带班，确保假日期间出现的各种问题能够得到及时妥善解决。
技术赋能在“焦作服务”中，也扮演着重要角色。为了提升游客的出游体验，焦作市积极推进智慧文旅建设。通过打造智慧文旅公共服务平台，游客们可以轻松实现线上预订、信息查询、攻略制定等。
同时，利用全域旅游电子围栏信息技术，焦作完善全市智慧文旅公共服务平台，及时发布重点景区预约及星级酒店、民宿预订情况，对接近日最大承载量或瞬时最大承载量的景区及时向游客发出预警，做好高峰期的引流和分流，优化游客假日旅游体验。
景区也结合实际推出特色服务模式，以沁阳市神农山景区为例，其围绕AAAAA标准，完善智慧导览功能，推广文明用语、微笑服务，推动实现“一票通、一车通”，为游客提供更加便捷、周到、贴心服务。
“这里优质的服务、崭新的形象，让我和家人玩得很开心，来了还想来。”来自郑州的游客乔超说道。
