为确保2024年元春客户服务工作平稳高效开展，江西省莲花县烟草专卖局(分公司)充分发挥党建引领示范作用，全面激发员工的工作积极性和主动性，秉承着“让客户更满意，我们在行动”的理念，提前谋划，奋力攻坚，用心用情用智做好客户服务工作，不断优化客户服务品质，助力实现萍乡烟草高质量发展新篇章。
情系客户，服务在心
“大婶，一月份的订货时间与平常不同，订货量也比较大，记得提前准备好资金，关注群里消息，我也会提前打电话及时告知您的。”
自元月份开始，为应对繁忙的元春工作。客户经理主动放弃周末休息时间，坚持在岗位上深耕细作，每天电话通知每个零售户及时订烟，并告知订购数量，指导客户备足资金，合理订货。对于有些年长的客户，通过亲自上门走访，把订货时间、注意事项向他们交代清楚。确保零售户不会漏订少订，保证客户知晓率达到100%。
齐心发力，护航配送
为了应对春节期间的卷烟销售高峰，解决卷烟配送数量激增，配送人员紧缺等一系列难题。莲花烟草采取措施，迅速组建了一支由营销人员组成的支援队伍，与配送中心的员工紧密合作，协助卷烟物流配送，共同护航每一笔订单的顺利配送，确保卷烟能够及时、准确地送达每个零售客户手中。
“一个支部就是一座堡垒，一个党员就是一面旗帜。我是党员，我先上！”党员干部周建林说道。党员干部挺身而出，不畏艰难，积极投身到卷烟配送工作中，凭借着昂扬的斗志和认真负责的工作态度，确保了物流配送的高效有序进行。
下一步，莲花烟草将以“元春”客户服务为契机，切实解决零售客户在卷烟经营方面的痛点问题，全力营造良好的客户服务环境。扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，不断探寻和优化营销服务方式，让营销服务更贴近客户需求。 (王佳伟)
