2月1日上午10点，网友“搞机圈的那些事”在微博发帖，描述自己的外公外婆，由于从山上搬到镇上，所住之处没有宽带，两个老人没有电视看。希望有运营商能解决当地宽带资源的问题，为老人丰富晚年生活。
用户需要，联通必达。
看到这条微博以后，中国联通开启 1小时 响应， 5次 贴心接触， 8小时 解决的速度服务。
微博发布1小时 ，联通客服人员第1次联系到博主，得知博主所指的地方在攀枝花市米易得石镇乡下，距离得石镇约2公里。当地联通立即着手研究解决宽带资源问题。
微博发布2小时 ，当地联通公司组织智家工程师、网络建设人员、客服人员等仔细核查周边资源，发现盐边-团结乡-渔门的汇聚层光缆经过用户所指区域，可以协调资源解决用户需求，第2次联系用户确定了解更详细的地址。
微博发布4小时 ，盐边联通公司人员驱车1小时到达用户提供的地址，勘察周边情况，制定施工方案，第3次联系用户告知可以安装并预约上门安装时间。
微博发布6小时 ，联通智家工程第4次联系用户确认上门安装情况，进驻安装办理。
微博发布8小时 ，联通智家工程师开通了宽带和IPTV业务，并为老人家解决了电视机处无电源问题，贴心讲解了电视及网络使用方法，留下服务卡后才转身离开。
随后，客服人员第5次联系用户，询问使用情况，得到老人可以正常使用的反馈。
联通速度、联通服务让这位微博网友非常感动，随后就发出了“中国联通今天真的挺让我感动的”这样的帖子。网友们也在下面为联通的速度点赞，对联通的高品质服务表示认可。
中国联通始终坚持把走好网上群众路线作为必修课，通过社交媒体关切群众心声，坚持实施触点运营， 构建闭环服务体系， 发现用户的痛点难点， 帮助用户解决实际问题，创新探索从“指尖”到“心坎”的惠民、利民、助民运营模式，践行“人民邮电为人民”的宗旨，不断满足人民对美好信息生活的向往。
