办税服务厅是税务机关服务纳税人缴费人的“前沿阵地”，也是联系税企关系的桥梁纽带。2023年以来，国家税务总局六盘水高新技术产业开发区税务局（以下简称“高新区税务局”）立足税收工作实际，深化拓展以“矛盾不上交、平安不出事 、服务不缺位”为内涵的新时代枫桥经验在贵州省税务系统的实践应用，切实把矛盾化解在基层、问题解决在一线，全面展现高新税务新“枫”貌，提升纳税人缴费人满意度和获得感。
税费解忧窗口：一体服务解企忧
“抱着试一试的心态来，没有想到工作人员真帮我把困扰多年的历史遗留问题解决啦！”在高新区税务局办税大厅里，个体经营业主刘先生办理完注销手续后有些激动地说。
多年前，在六盘水从事药材经营的刘先生办理了个体工商户经营许可证，举家搬到遵义生活后，对政策不熟悉的他，一直未办理个体工商户经营注销手续。时隔多年，当他发现多年前名下企业一直未注销，相关资料又经多次搬家后遗失，导致无法办理注销。
2023年10月份以来，高新区税务局积极响应国家税务总局《关于推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设的指导意见》，探索推进高新区新时代“枫桥式”税务分局建设，打造了税费解忧窗口、征纳互动中心、税费争议调解室的“两室一中心”，构建了集税情收集、税法服务、综合调解等为一体的基层税收治理综合服务体系。
送政策、解难题、优服务……当“税费解忧”窗口工作人员接到刘先生诉求后，工作人员本着让企业少跑路的原则，按照“协同办理”“容缺办理”等相关规定，及时向分管领导说明情况，协助刘先生补全缺失信息，为其办理注销，让高新区新时代“枫桥式”税务分局服务结出更多善果。
税费解忧窗口靠前化解历史遗留问题，及时处理企业各种疑难杂症，努力让小事不出窗口，大事不出分局，矛盾就地化解，解决企业后顾之忧。
征纳互动中心：一根网线提效率
办税不见面，服务不断线。
在“枫桥式”税务分局建设过程中，高新区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，建立了“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动机制，实现探索实现服务渠道扎口运营，推动纳税服务工作的迭代升级。
“你好，我是高新区税务局工作人员，在平台上发现你的咨询红字发票办理的留言，现在教你申请办理的流程。”“好的，你请说。”“第一步，打开……点击确定就可以了。”不久前，一市民需要开具网络发票，但不懂操作程序，便试着通过线上渠道进行反馈，高新区征纳互动服务运营中心工作人员及时通过网络视频进行指导，与其通话不过3分钟，便解决了他的网络申请发票办理难题。
不仅如此，2023年以来，贵州省宏侨房地产开发有限公司与推出了“交房即办证”的管理模式，到了交房高峰期，许多外地购房市民不会用手机操作、外地往返成本太高等问题频繁出现，高新区税务局办税服务大厅及时在征纳互动中心成立专线，通过视频远程辅导的方式，帮助年纪大、不会操作的纳税人线上指导办理业务，推进办税缴费从“最多跑一次”到“一次不用跑”的服务模式。
一根网线，一台电脑，一条智慧服务举措……高新区征纳互动服务运营中心配置2人专人坐席，以贵州省电子税务局为平台，通过智能问答、人工服务、预约互动、留言解答、工单转办等方式，建立远程帮办、办问协同的纳税服务机制，解决纳税人缴费人在办税涉税费业务中遇到痛点、堵点、难点问题，成为了纳税人线上“远程问办”创新举措，助力“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系，为构建高新区良好的征纳关系夯实基础。
税费争议调解室：一座桥梁连两心
“我拿到房产证才发现，房开商和我签的合同房屋性质签错了，签成了商业房产，导致我家的首套房契税的优惠都没有享受到，怎么办？”某小区业主杨先生在拿到房产证后发现房产证上房屋性质为住房，与购房合同上载明的“商业”不符，经询问房开后发现为购房合同信息错误，导致其未享受到住房契税的家庭首套房税收优惠。
办税服务厅的工作人员接到纳税人的诉求后，第一时间向税费争议小组报告，争议调解小组通过比对该纳税人的房产证和交易合同，同时与同一栋房产的其他信息比对，研判很可能是房开商合同备案信息出了错，税费争议调解团队成员协调住建部门、房开商对信息进行核实后，确认该纳税人购置的房产性质为住房，房开商录入合同时错填为商业，就为纳税人及时更正了申报信息，享受了家庭首套房契税税收优惠。
“从问题反映到解决仅耗时5工作日，感谢工作人员的耐心热情，主动帮我解决问题，为他们点了‘非常满意’。”杨先生说。
明理说法，温馨服务。高新区新时代“枫桥式”税务分局建设还打破传统办税模式，成立税费争议调解室及“明馨”工作室，架起了一座沟通桥梁，一桥连接两心，解决纳税人缴费人所涉及的税费问题和困惑，用最贴心的态度和最专业的服务和谐并进的征纳环境，将税费纠纷和矛盾化解在基层。
下一步，高新区税务局将继续把坚持和发展新时代“枫桥经验”与推进基层税收治理现代化、法治化相结合，完善“两室一中心”建设，变矛盾“中转站”为问题“终点站”，不断探索“柔性执法”手段，让执法更有温度和力度，全力构建人民群众“非常满意”的“新枫税务”。
乌蒙新报记者 祖大华
编辑：周真明
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