上海地铁2号线连接虹桥火车站、虹桥2号航站楼、浦东国际机场等重要交通枢纽，线路采用大小交路运行，大交路是徐泾东站至浦东国际机场站，小交路目前常见的是淞虹路站至广兰路站。如果乘客在广兰路站换乘前往浦东国际机场的列车，要通过站厅再至3号站台进行换乘，对于一部分携带行李的乘客而言有诸多不便。为此，2号线根据现场实际，近期提出可行性服务举措，尽可能减少列车运行交路对乘客出行带来的影响，提升乘客出行体验感和便捷度。
据悉，主要服务措施包括调整广播宣传、优化信息指引等：
增加小交路运行列车车厢广播。对于终点站为广兰路的小交路运行列车，在张江高科至金科路区段，增加车厢人工广播，提醒要往唐镇、川沙、浦东国际机场方向的乘客在金科路站下车，同站台等候终点站为浦东国际机场的列车。
调整小交路列车进站时车站广播。重点在张江高科站、金科路站，当小交路列车进站时，车控室和站台利用广播提醒要往唐镇、川沙、浦东国际机场方向的乘客，请在本站等待后续列车。
优化车站导向指引。广兰路站新增地贴换乘指引，从站台至站厅，更清晰直观地指引乘客至3号站台换乘往浦东国际机场方向的列车。同时，对原立柱导向进行优化，不仅做到连续导向，蓝底白字也更直观明了。此外，车站还增设站厅无障碍电梯导向，为携带大件行李以及行动不便的乘客提供更清晰的指引。为负责折返列车清洁工作的保洁员定制了印有相关提示信息的马甲，党员志愿者也在现场加强宣传指引，最大限度确保乘客知晓换乘信息和路径。
同时，地铁工作人员也提醒乘客，为了在乘坐轨道交通过程中更好地获取运营信息，乘客可以通过“看”“听”“问”的方式了解列车运营方向、终点站等。
01
“看”——看站台显示屏。站台上的显示屏会显示下一班列车的终点站和预计到达时间；看车厢内电子屏，车厢内车门旁的移动电视屏、车厢两端的走字屏以及部分车型的电子线路图上，也都会显示运营信息，可以留意观察；看列车车头或者部分列车车身，会显示本次列车的运行终点站。
02
“听”——听车站广播、听车厢广播。列车进站前和开行过程中，车站和车厢内都会播放运行方向、终点站等信息，有临时运营调整时，司机也会通过人工广播告知乘客。因此，乘坐轨道交通过程中，建议乘客不要全程佩戴耳机，避免错过重要运营讯息。
03
“问”——问车站工作人员。到达相应车站后，如果对于列车运行情况、换乘方式等有疑问，或是有任何需要帮助的情况，可在下车后询问车站工作人员，了解具体信息，并根据车站导向和工作人员指引至相应站台换乘。
后续，2号线还将结合运营实际情况推出其他有效措施，为前往浦东国际机场方向的乘客提供更大便利和人性化服务，进一步完善和提高服务质量，提升乘客满意度。
