文/闲田
美国知名咖啡品牌星巴克在中国广受欢迎，有着庞大的消费市场。然而，近日，一家星巴克咖啡门店的做法却惹怒了中国人。
综合潇湘晨报等多家媒体报道，2月13日，有博主在微博发文指控位于重庆磁器口的一家星巴克门店员工，以强硬态度驱赶在门口吃饭的民警。这位博主发布的截图显示，一位民警在个人朋友圈表示，他们执勤间隙在这家星巴克门口吃饭，吃到一半时，有店内员工让他们换个地方吃，因为民警的做法影响了他们的“品牌形象”。随后，民警起身离开，但星巴克依然投诉了执勤民警。
这位博主的爆料引发网友巨大关注，有人直呼星巴克“无耻”，怎么忍心如此粗暴驱赶保护公众安全的民警。有网友质问星巴克，没有人民警察的保驾护航，你们能正常营业吗。还有网友失望，表态再也不会去星巴克消费。
对于网传爆料，星巴克重庆磁器口店侧面证实了此事，表示事情就发生在13日当天，但是他们否认自己投诉了民警。 而当地管委会表示，已在约谈相关各方。而 “星巴克中国”公开道歉并回应称，门店当时安排4位民警在店外区域就餐，后因有其他顾客想要落座，门店员工在与民警沟通时“言语不妥”引发“误会”，并未“驱赶”和“投诉”。
星巴克所谓“误会”的解释有些笼统和牵强，其员工的做法已经引发公愤。从报道内容来看，此处位于景区入口附近，每日的人流量应该不小，而执勤民警也面临更繁重的任务，他们很难安安稳稳、按时按点吃饭。民警在执勤间隙到咖啡店门口借地吃饭这本无可厚非，而星巴克不送上一杯热水就算了，还以所谓影响“品牌形象”为由驱赶民警，这样的措辞简直就是对民警工作的侮辱。这些执勤民警为星巴克提供了安全有序的营商环境，他们反过头却嫌弃民警，想必只有遇到纠纷和麻烦时，这家星巴克的员工才会想起人民警察的保护和贡献。
作为外来品牌，星巴克要清楚的是，他们的“品牌形象”来自于产品质量、服务和对中国消费者的态度等多方面，不要以为营造出所谓“高大上”的环境就能让大家买账。值得一提的是，这不是星巴克靠前次在中国引发争议了。之前，央视曾援引财报分析揭批星巴克在中国市场谋取暴利，其部分产品在中国的定价要远高于美国。相关专家认为，这是对中国消费者的“歧视”。后来，星巴克回应称是媒体误读了财报，并将此归咎于成本、直营店与加盟店财报存在差异等。不过，央视再次援引数据，批评星巴克“撒谎”坑害中国消费者。
实际上，星巴克在国外也不过就是一个大众品牌，只是到中国后装起了大尾巴狼，将自己包装成很高端的样子，其驱赶民警也是为了维护自己可怜的“优越感”。所谓入乡随俗，中国人最质朴的一种品质便是尊重，星巴克也应该学会尊重中国消费者，否则他们的自我包装与伪装早晚会被“扒皮”。
