导语： 咱们家里都有宽带，每年都交宽带费吧，但是明明还没到期，销售人员却总催你续费，甚至有人交了10年的宽带费，到底怎么回事呢？
王女士： 我们对长城宽带缴费用这种欺诈手段，我们很气愤，一交交到2033年了，一直交了10年了，而且这种手段也让我们很气愤。
解说词： 让王女士如此气愤，正是这宽带费。用她的话说，她家用长城宽带一直是5年一缴费，上次交费一直交到2023年才到期。可提前两年，在2021年她就收到了催续费的电话，王女士想着，反正也一直用着，就续费了5年。没想到刚续费才过了一年，家里人就又接到了催缴电话，理由还是快到期了得续费。
王女士： 他说我们家3月份就到期了，现在正好有这个活动，我们就觉得也到期了，我爱人也不知道哪天到期，3月份到期就交吧，就交了，前两个月又给我们打电话，我爱人又接的，他说你那个钱又到期了，我爱人说的你们是骗子，我们家的钱都交到2033年了，他马上就把电话挂了。
解说词： 这下全家都急了。王女士在2021年刚续费了2023到2028年的费用。时隔一年，她老公又续费了2028到2033年的费用。本身自家宽带还没到期就接二连三的续了10年的费用，而每次催缴续费的理由竟还都是马上到期了。而像王女士家这样使用长城宽带还未到期，就屡次被催缴续费的事可不是个例。
很多老人都反映遇到了此类问题。老人们因为一交费就交很多年的，所以很多老人记不清到期的具体日期了。在催缴电话的连番轰炸下，就又稀里糊涂的续费了。可事后老人们想再查查何时到期的事，把这事说道说道时，却发现长城宽带的营业厅可是不好找。
记者从天津长城宽带的公众号上查询，天津地区只有7家营业厅。市区里只有红桥区2家和河北区1家，记者前往位于红桥区龙禧园的一家长城宽带营业厅，虽然还在营业，但门已上锁。在另外一家营业厅里终于有人接待我们了，可想查询一下宽带到期日，对方却回复到，行不通。
解说词： 老人们发现稀里糊涂多次缴费，一连交了很多年的费用后，有人就想选择退费了，此时对方答应的倒是挺干脆，可想拿到退款就难了。
解说词： 有的提出退费，迟迟不跟你说如何退。有的是多次沟通无果，找管理部门投诉后，长城宽带才通知说，退费时得有这样一份确认单。可即使拿到了确认单，一拖就是两年的，也是大有人在。
臧大爷： 我给他的客服，包括投诉打了无数次电话，不管用，光说我就给你催催。
王女士： 我们打电话，这个收费的姐姐就告我们装修了，我们现在租的房子，你别来了，过不来，她也就是瞎话骗我们，迟迟也没解决，一年了，确认单，我们也办了，办完也没有钱。
解说词： 已经答应退费，但就是迟迟不退，每次和蔼的客服人员只是回复一句“会帮您催一催的”，但退费这事，客服又强调她们可管不了。
那退费到底该找哪呢？我们尝试想找长城宽带天津分公司问个明白。几经找寻，在位于通莎客运车站三层，记者看到了长城宽带天津分公司的牌子。随后，记者也就退费问题进行了咨询。
长城宽带天津分公司： 她就专门负责这个业务，因为他那边是售后服务中心吧，所以她专门是负责那块的，咱们这块只管一些人力，我们自己内部的，比如师傅的一些培训或是师傅领一下配件的东西。
解说词： 长城宽带天津分公司的答复，竟也是不管退款，在记者的一再追问下，对方又提供了一处位于南开区八里台售后点，可以到那里处理。随后，记者立刻前往八里台，在一栋写字楼里终于找到了这个售后服务点。对于未到期屡屡催缴费的问题，对方这样回复的。
长城宽带售后服务： 因为现在网络实名制的问题，我也看不到，用户的联系方式也好，谁都看不到，只有相对应的部门可以看到，例如说投诉部只能看到用户的电话和用户反馈的问题，其他的也是看不到的，销售部只能看到用户的电话和实际到期日的时间，赠月的时间也是看不到的。但是这个问题一经发生之后，公司这边已经把销售部门的权限放开了，所以销售会看到所有用户的权限。但是我们现在联系用户，也有未到期联系，但是时间会缩短到3个月之内。
解说词： 那对于为何承诺了退款，却又迟迟不给用户呢，对方给出了这样的解释。
长城宽带售后服务： 用户的退费实话实说，慢慢会在清，但是清的过程当中肯定会有一些滞留，但是这个情况自从2023年的年初开始，我们已经全部步入正轨，我们目前是这样去处理，但是对外来说，这个咱就对公说了，对外来说我们这边审核在逐步进行处理当中，我们是一个集团，集团审核全国的用户，可能会有一些滞留的用户信息到不了我们这边。
解说词： 对方解释称，因为退款是需要长城宽带集团，也就是总公司审核的，因此审核期限比较长。而对于打来热线的臧先生和王女士，之前退款已经拖欠一两年了，记者沟通后，没想到，两天后退费就成功了，看来还是能有提速的办法啊。
主持人： 不欠费也催续费，甚至催着用户提前交了10年网费，作为一家全国性的大企业，催续费前难道不看客户缴费记录吗？这难免让人对其催费动机产生怀疑。承诺了退款，却推三阻四，言而无信。
律师观点： 长城宽带对用户实行的这种重复续费的营销方式涉嫌欺骗消费者，严重的侵害了消费者的合法权益。根据《消费者权益保**》第五十六条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，经营者应承担相应的民事责任。同时工商行政管理部门或者相关行政部门也应对其进行约束，责令改正。
