星巴克重庆微博热议,店员疑驱赶民警,引市民愤怒

文/闲田

美国知名咖啡品牌星巴克在中国广受欢迎,有着庞大的消费市场。然而,近日,一家星巴克咖啡门店的做法却惹怒了中国人。

星巴克重庆微博热议,店员疑驱赶民警,引市民愤怒

综合潇湘晨报等多家媒体报道,2月13日,有博主在微博发文指控位于重庆磁器口的一家星巴克门店员工,以强硬态度驱赶在门口吃饭的民警。这位博主发布的截图显示,一位民警在个人朋友圈表示,他们执勤间隙在这家星巴克门口吃饭,吃到一半时,有店内员工让他们换个地方吃,因为民警的做法影响了他们的“品牌形象”。随后,民警起身离开,但星巴克依然投诉了执勤民警。

星巴克重庆微博热议,店员疑驱赶民警,引市民愤怒

这位博主的爆料引发网友巨大关注,有人直呼星巴克“无耻”,怎么忍心如此粗暴驱赶保护公众安全的民警。有网友质问星巴克,没有人民警察的保驾护航,你们能正常营业吗。还有网友失望,表态再也不会去星巴克消费。

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对于网传爆料,星巴克重庆磁器口店侧面证实了此事,表示事情就发生在13日当天,但是他们否认自己投诉了民警。 而当地管委会表示,已在约谈相关各方。而 “星巴克中国”公开道歉并回应称,门店当时安排4位民警在店外区域就餐,后因有其他顾客想要落座,门店员工在与民警沟通时“言语不妥”引发“误会”,并未“驱赶”和“投诉”。

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星巴克所谓“误会”的解释有些笼统和牵强,其员工的做法已经引发公愤。从报道内容来看,此处位于景区入口附近,每日的人流量应该不小,而执勤民警也面临更繁重的任务,他们很难安安稳稳、按时按点吃饭。民警在执勤间隙到咖啡店门口借地吃饭这本无可厚非,而星巴克不送上一杯热水就算了,还以所谓影响“品牌形象”为由驱赶民警,这样的措辞简直就是对民警工作的侮辱。这些执勤民警为星巴克提供了安全有序的营商环境,他们反过头却嫌弃民警,想必只有遇到纠纷和麻烦时,这家星巴克的员工才会想起人民警察的保护和贡献。

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作为外来品牌,星巴克要清楚的是,他们的“品牌形象”来自于产品质量、服务和对中国消费者的态度等多方面,不要以为营造出所谓“高大上”的环境就能让大家买账。值得一提的是,这不是星巴克靠前次在中国引发争议了。之前,央视曾援引财报分析揭批星巴克在中国市场谋取暴利,其部分产品在中国的定价要远高于美国。相关专家认为,这是对中国消费者的“歧视”。后来,星巴克回应称是媒体误读了财报,并将此归咎于成本、直营店与加盟店财报存在差异等。不过,央视再次援引数据,批评星巴克“撒谎”坑害中国消费者。

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实际上,星巴克在国外也不过就是一个大众品牌,只是到中国后装起了大尾巴狼,将自己包装成很高端的样子,其驱赶民警也是为了维护自己可怜的“优越感”。所谓入乡随俗,中国人最质朴的一种品质便是尊重,星巴克也应该学会尊重中国消费者,否则他们的自我包装与伪装早晚会被“扒皮”。

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