十一、武汉公积金网上柜台小程序
1、怎样进入武汉公积金网上柜台小程序？
微信-发现-小程序-搜索“武汉公积金”-进入“武汉公积金网上柜台”界面。
2、小程序受理视频服务的工作时间？
受理视频服务时间为工作日的上午8：30-12：00，下午14：30-17：30，单次视频连接时长以30分钟内为宜。
3、使用哪些电子设备可以使用小程序？
带摄像头的平板或手机均可，视频连接过程中，摄像头、耳麦（耳机及扬声器）需正常开启。
4、对网络有要求吗？
由于业务办理过程需进行视频沟通，建议保证无线网络（WIFI或手机移动数据）信号良好。
5、目前网上柜台小程序支持办理的业务有哪些？
武汉公积金网上柜台目前办理的业务类型有5类：个人租住商品房提取、个人退休提取、单位缴存比例调整、疫情期间企业申请缓缴及业务咨询。
6、办理业务需要哪些资料？
当进入“武汉公积金网上柜台”客户端界面，选择业务类型后，页面会有“需要拍照准备的资料”等相关提示。
（1）退休提取所需材料：
1）身份证原件；
2）退休证原件；
3）职工名下I类银行卡。
（2）租住商品房提取所需材料：
1）身份证原件；
2）配偶身份证原件（已婚提供）；
3）结婚证原件（已婚提供）；
4）职工名下I类银行卡。
（3）缴存比例调整（5%-12%）所需材料：
1）《住房公积金缴存比例调整申请表》（加盖单位预留印鉴）；
2）经办人身份证复印件（加盖单位公章）。
（4）疫情期间企业申请缓缴所需材料：
1）《单位住房公积金缓缴申请表（疫情防控期专用表）》（加盖单位公章）；
2）单位经办人身份证复印件（加盖单位公章）；
3）法人身份证复印件（加盖单位公章）。
7、身份证为临时证件可以使用吗？
目前“网上柜台”仅支持本人持有效身份证原件办理业务，暂不支持如临时身份证等其它类型证件的办理。
8、可以由他人*办吗？
目前仅支持本人通过“网上柜台”办理业务。
9、对银行卡的所属行及类型有要求吗？
仅支持以下银行的I类卡：建行、工行、汉口、农行、交通、中行、招行、中信、民生、兴业、浦发、光大、农商、湖北、浙商。
Ⅰ类账户一般指我们现在常用的借记卡；可以存取现金、理财、转账、缴费、支付等，使用时不受额度限制。
（视情况解释Ⅱ类卡、Ⅲ 类情形）
Ⅱ类卡与Ⅰ类账户最大的区别是Ⅱ类不能存取现金、不能向非绑定账户转账。同时二类银行卡账户每天转账有1万元限额，每年转账有20万元限额。
Ⅲ类卡账户是小额网络支付业务，与微信钱包类似，适用于高频率的小额移动支付，与Ⅰ、Ⅱ类户最大的区别是Ⅲ类户仅能办理小额消费及缴费支付，不得办理其他业务。
10、银行卡在六个月中无使用记录，是否影响入账交易？
如果客户提供6个月内未使用过的银行卡办理了提取入账手续，提取的公积金将无法到账。需客户至发卡行将银行卡激活后，联系中心工作人员办理入账重发手续；若客户未开始办理业务，则建议客户先去银行激活后使用该卡或者更换符合入账条件的银行卡。
11、若客户端页面出现混乱时，该如何处理？
可尝试退出小程序重进。
12、客户端一直显示“登录中”，该怎么办？
可能为网络原因导致，请检查网络状态后重试。
13、客户端在视频连接期间，突然界面上出现“网络断开，即将返回”，该怎么办？
请返回“武汉公积金网上柜台”客户端页面，点击“重新办理”或“继续办理”即可。
14、与坐席接通视频后，界面无图像或无声音，疑似掉线。
检查网络连接情况及摄像头功能是否正常，确认摄像头未被占用或被遮挡。
15、客户端看到的签名界面仅有黑色边框，且签名相关按钮未显示。
