近年来，数字基建高速发展的受益者已日渐增多。然而，在数字技术赋能千行百业，数字生态茁壮生长的大趋势下，以老年人为代表的部分群体却难以享受到数字红利。他们因为年龄与学习能力等原因，而难以像其他人那般自如地在“数字海洋”里畅游。据统计，我国60岁及以上人口已达到26402万人，占总人口的18.7%。而根据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2020年3月，在我国网民超过9亿的庞大规模中，60岁及以上网民数占比仅为6.7%。
为帮助老年群体更好地使用互联网应用，政府各部委相继推出了一系列围绕跨越“数字鸿沟”的助老举措。例如，去年年底，*务*办公厅便印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，其中明确提出，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务。
在国家政策引导下，一方面，各大互联网科技企业积极响应，纷纷对自身产品及服务进行“适老化改造”，考虑到老年人需求，开发了大字版、语音版、简洁版等版本的应用。另一方面，政企联手共同助力人工智能、大数据等新基建发展，新时代智慧养老模式日渐成熟、完善，老年人健康管理、安全保护等服务也因此变得更加及时、便捷、有效。在社会各方的高度关注与共同努力下，老年人生活质量的改善肉眼可见。从“害怕”使手机，到“爱上”互联网，一场围绕数字技术融入现实生活的改变正在这些“银发族”身上真实发生。
“手机课堂”热烈开讲
事实上，在日常生活中，大多数老年用户都或多或少遇到过互联网与手机等移动设备的使用障碍。可能是功能步骤太过繁琐、可能是字体太小看不清……种种问题都使得老年用户无法像年轻用户一样，尽情享受各项应用功能带来的便利。
这些老年用户在自己研究一段时间之后，往往还是不太理解具体如何操作，从而急于求助身边的人。此时，向子女寻求帮助便成为了大多数人的选择。但一部分老年人的子女并不在身边，无法及时为他们提供引导与帮助。因此，有些老年用户甚至会专门跑去营业厅向工作人员求助，只为学习如何看短视频、使用搜索功能等等。
笔者了解到，为解决以上老年人的困扰，北京联通开展了“一项承诺+一个课堂”老年人运用智能技术关爱行动，帮助老年人更好使用智能技术。据悉，北京联通要求全体营业员、全体智慧家庭工程师“热心解答老年人智能技术相关问题”，比如手机使用辅导、APP下载使用辅导、WiFi设备使用辅导、IPTV电视操作辅导、网络安全知识普及、114挂号操作普及、移动支付、健康宝使用操作等。
马家堡营业厅一侧，一堂别开生面的“手机小课堂”正热火朝天地进行着。电子屏幕上，显示着应用下载的详细步骤图；屏幕旁，讲解员正逐字逐句、耐心地回答着叔叔阿姨们的“密集提问”；而屏幕下，“银发族”们坐满了整整一间屋子，有的目不转睛、聚精会神地听着讲解，有的三五成群，围着营业员一步一步地学习操作。
“以前去医院看病，经常得起个大早赶去医院‘抢’号，有时候还会碰到没号白跑一趟的情况。现在通过‘小课堂’学会了网上预约取号后就省时省力多了。打车也是，学会使用打车软件以后，再也不用在马路边等车干着急了。”张阿姨一边记录着笔记，一边向我们介绍道。
“他们还教会了我手机P图，你看上回我去海南玩的照片都是自己P的，是不是挺好看？”张阿姨掏出手机展示着。以往连微信都不会用的她，如今已掌握了多项互联网技能，她不光会在微博聊天发语音、发表情包，刷热门短视频也不在话下。
让“张阿姨们”从“互联网小白”华丽转身，正是“手机小课堂”开设目的之一。工作人员告诉笔者，让老年人跟上时代，学会使用需求迫切、日常爱用的APP是当下极重要的任务。
据悉，“银发族”使用频次较高的APP类型包括社交、短视频、移动支付、新闻资讯和购物等。短视频除娱乐属性之外，也承载了资讯获取和科普的功能，“银发族”偏好时事热点、正能量、养生、生活常识等实用内容。而防骚扰、防欺诈、高危网站拦截、位置监测等安全服务类内容是“银发族”及子女关注的话题，同样也是“手机小课堂”的讲授重点。
全线“适老化”升级
当然，作为对外挂牌的“北京联通智慧助老营业厅”，除了开设“手机课堂”等“增值服务”外，在基础性的业务办理等环节、流程也进行了全面“适老化”调整，建立了统一的助老服务标准。
笔者注意到，营业厅内，离大门不远处，设置有一片“爱心专座”区域，颜色与其它座椅有明显差别，还备有坐垫。据了解，目前北京联通所有营业厅均已设立和完善了营业厅无障碍设施，在营业厅设立老年人“爱心坐席”，并在明显位置摆放“爱心专座”台卡，解决了老年人营业厅看不清、没地坐的问题。此外，营业厅还为老年客户提供“沃智护”健康码助查、代客取号、账单打印等人性化“适老服务”，一经推出，便收到了叔叔阿姨们的广泛好评。
家住角门的刘叔叔表示：“现在是疫情防控常态化，到哪儿都需要出示健康宝扫码，学了好几次还是不知道怎么扫码，还得麻烦工作人员。到这儿（营业厅）有小伙子小姑娘帮我们手动登记，省去了好多麻烦。”他说，“夏天时天气又闷又热，我们这些老年人容易犯晕中暑，这儿还为我们准备了藿香正气，营业厅里的工作人员还会时不时关心询问一下我们的身体状况，从这些细节里都能感受到他们的用心。”
除了线下服务的“适老化”改造外，线上助老服务更需要及时进行优化。在传统的老年客户智能区分功能基础上，10010开辟了直达人工的热线服务通道。根据大数据分析后，65岁以上的老年人拨打电话时将直接转入人工客服。
打开中国联通APP（联通官方的APP）切换进服务频道客服页面，点击“智慧助老”专区，几个标有大字的四大服务板块赫然出现在笔者眼前。这是联通专为老年人设计的“关怀版”，可根据用户年龄信息提示切换到"关怀模式"，展示核心基础功能，界面更简洁，字体放大，老年人可以轻松完成语音及流量余量查询、话费充值等服务。此外，在秒懂联通助老课堂里，老人们还可以学习各种手机使用技巧及防诈骗知识。值得一提的是，以上所有板块功能均采用大字号展示，方便老人阅读。
此外，笔者发现，如今市面上还出现了专门针对老年人的电话卡及配套套餐。以联通孝心卡、银龄卡为例，孝心卡除了每月可订购0元流量包外，还可提供定时语音呼叫、风险网站提醒、实时活动范围查询等功能。而银龄卡则可以提供定向APP免流量、同款电话卡客户沟通通话免费等服务。
智能设备让老人更安心
事实上，利用数字技术丰富娱乐休闲生活是次要的，身体健康问题才是老年人自己与子女们最为关心的话题。
“平时工作太忙，回家时间很少，家政阿姨也不能每天24小时在老人身边。再加上老年人本身就容易出现身体问题，所以真的很担心。”王女士说道。
为了随时掌握父母的安全动向，今年王女士为父母购买了一款基于联通eSIM技术的老人腕表。王女士说：“这款腕表功能很齐全，不仅可以有心率监测、睡眠监测、运动计步、吃药定时提醒等功能，还能一键SOS呼救，我们可以立刻看到老人的位置。”
除了智能腕表外，当前市场上还有红外线人体感应器及报警按钮等众多智能助老产品。据了解，红外线人体感应器可以记录家中老人活动状态，一旦超过5小时没有人体移动，该产品就会通过短信、微信、语音电话等方式，将信息发送到子女手机上。而报警按钮，则可以让老人在感到身体不适或遇到突发状况时，及时向子女发送求救信息。
不管是对于已有产品的“适老化”升级，还是智能养老产品的推陈出新，毋庸置疑的是，在社会各方的高度重视与共同协同下，互联网与老年人之间这条“数字鸿沟”正逐渐缩小。未来，将有更多“银发族”可以享受到数字生活带来的便利与高效。
冬奥的脚步已愈发接近，而中国联通作为北京2022年冬奥会官方通信服务合作伙伴，值此之际，北京联通以更高的服务标准要求自身，不仅在助老层面持续优化服务，更在方方面面充分发挥企业的社会责任，做人民的服务者、社会的好帮手。文/刘鑫
