徐爽 ，长春联通VIP客户经理，她平时性格开朗、乐观，工作稳重务实，笑起来两个小梨涡，给人一种亲切感。16年客服的工作经验让她养成了为司奉献、严谨细致的工作作风、认真负责的工作态度，得到了领导和同事的一致认可。
2006年， 徐爽 怀揣着对工作的热爱走进了长春联通公司客服部，这一干就是16年。她从普通的投诉处理人员做起，几年后慢慢开始处理疑难投诉，现在担任长春联通客服部的综合班班长。
平时兢兢业业处理各种疑难投诉
本着从心开始的服务理念，她想客户所想、急客户所急，为客户提供各类业务服务，尽心尽力为客户做到较好。工作16年来，徐爽一直都是客服工区的服务之星，新员工都以她为榜样，她也在“传帮带”中教会新员工解决问题、提高整体客服部与客户的沟通能力。
协助员工整理工单
2021年4月，徐爽开始兼职担任长春联通VIP客户经理，距今一年多的时间她没有一起VIP客户低分差评，没有一次留言、预约超时服务，每月满意度得分都是10分！疫情期间更是24小时开机接听客户电话、及时回复客户留言、按时履约客户预约。
长春联通VIP工作实行集约化管理后，客户经理服务的客户数量骤增，徐爽除了要处理好日常规定工作外，还要随时留意APP上VIP各种业务需求，现在很多客户已经把她当作通信公司的好朋友，私下里有疑难通信问题都会主动先来请教她，让VIP客户真正体会到联通公司的“尊享服务”
在APP上与VIP客户进行线上互动
对于多年的工作经历，徐爽没有过多述说其中的艰辛和委屈，只是轻描淡写地说”16年来我见证了长春联通的成长历程，看到了企业勇于创新的优秀品质、领会到用户至上的深刻内涵，这些博大的企业文化为我扎根客服不动摇，我将每时每刻把长春联通的服务宗旨牢记与心，更加自豪、敬业地工作下去！”
