克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 胡雪婷 通讯员 杜立敏）“你好，我是克拉玛依区永红路15号机械厂院内一个商铺的业主，我发现有一辆车停放在机械厂大门附近的消防通道上，我已经向物业反映了，但是还没有解决，我认为这样很危险，希望你们协调解决一下。” “我之前在克拉玛依区一家餐厅办理了会员卡，趁着春节假期，我想去该餐厅消费，结果发现该店已由其他经营者经营，但是我的会员卡里还有700余元余额未消费，你们能不能帮我联系商家沟通一下，把剩余费用退还给我？” “最近我发现克拉玛依区迎宾街道世纪家园小区的地下车库里经常有私家车随意停放在车位前，影响了居民春节假期的正常出行，希望你们能帮忙解决地下车库车辆乱停放的问题，谢谢。” …… “您好，您的诉求已收到，我们将立即进行处理。”2月21日，克拉玛依市12345政务服务便民热线相关负责人告诉记者，在刚刚过去的春节假期，克拉玛依市12345政务服务便民热线实行“8×24”小时值班服务，共处理工单952件，实现春节特殊工单、应急工单接诉即办，确保及时回应、第一时间处理、最快答复群众诉求。 据了解，12345政务服务便民热线运行流程分为受理、派单、办理、反馈、督办、办结、回访、重办和评价等环节，咨询、求助、意见建议、投诉和举报类诉求事项会进行归口分类，按照要求限时办理。一般情况下，对于来电受理的咨询、求助、意见建议类事项，须在自收到之日起5个工作日内办结，但遇上水、电、气、道路、火灾等涉及民生、公共突发类的诉求后，12345政务服务便民热线中心会按突发或紧急事件工单进行处理，确保问题及时解决到位。 2023年，克拉玛依市12345政务服务便民热线共受理各类诉求126816件，接通率达97.98%，办结率达99.66%，满意率高达98.39%。克拉玛依市12345政务服务便民热线向110平台分流联动警务警情646件，110平台向克拉玛依市12345政务服务便民热线分流联动非警务警情1718件……一组数据，体现了克拉玛依市12345政务服务便民热线工作的春华秋实。这份“实”，是克拉玛依市不断完善以12345政务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制，对群众的操心事、烦心事、揪心事实行“接诉即办”，着力在“接、派、办、督”环节下深功夫，解决群众关心的急难愁盼问题，才收获的累累硕果。 “最近，克拉玛依市12345政务服务便民热线新系统已正式上线，新系统可以进一步优化工作流程，完善管理运行制度，为企业和市民提供更快速便捷的服务。”克拉玛依市12345政务服务便民热线相关负责人说。
