金融消费者，富德提出八大权益保障

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作为金融消费者，您享有哪些权益？

财产安全权

金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中依法享有财产不受侵害的权利。

富德生命人寿遵循审慎经营理念，严格执行客户身份识别和验证，避免出现非本人投保的情况发生；避免冒用他人身份进行投保。同时为了避免发生“**”事项，公司遵循“风险为本”的工作理念，建立了各司其职、协同配合的**风险管理架构和保险欺诈风险管理组织体系，制定了科学、清晰、可行的管理策略，积极促进“反** 反欺诈人人有责”理念和文化的全面渗透。

公平交易权

金融消费者办理金融业务时享有公正、平等交易的权利。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十七条规定，银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保风险收益匹配、定价合理、计量正确，在提供相同产品和服务时，不得对具有同等交易条件或者风险状况的消费者实行不公平定价。

富德生命人寿充分尊重消费者投保意愿，在符合消费者适当性管理等的合规前提下，由消费者自行决策。对消费者设置了保险产品购买犹豫期，犹豫期内消费者可以终止保险合同，避免消费者因不清楚保险责任、保险内容盲目投保从而做出不理性的决策。

受教育权

金融消费者有权接受关于金融产品和服务的种类、特征等金融消费知识的教育，以及权益受到侵害时如何维权等知识的教育。

富德生命人寿通过常态话、集中化两种方式向消费者普及金融常识、提高消费者风险防范意识。

常态化消保宣教：通过消保月刊、风险提示、以案说险文章等宣传方式帮助消费者了解金融知识、了解金融风险，通过风险提示等内容提升风险防范意识。

集中性消保宣教：在“3.15”教育宣传周、金融知识普及月等集中性宣教活动中，通过线上、线下专属活动的方式实现“一对一”的宣传模式，通过为消费者讲解消保知识、发放宣传折页的方式帮助消费者加深消保理念，提升风险防范能力。

受尊重权

金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第四十条规定，银行保险机构通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息的，应当向消费者提供拒收或者退订选择，消费者拒收或者退订的，不得以同样方式再次发送营销信息。

富德生命人寿倾听每一位客户的发声，尊重和重视客户体验；充分尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，对于营销信息的推送，也为客户提供了拒收、退订的选项，充分尊重客户的个人意愿。

信息安全权

金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。

富德生命人寿持续加强客户信息真实性管理，从严要求各机构及其从业人员在从事人身保险产品的销售、承保、保全、理赔等业务和提供客户服务时，应按照制度收集、记录、管理和使用客户信息。

为防范数据泄漏风险，杜绝员工私自通过打印、截屏、拍照、录屏等手段盗取客户或公司的重要敏感信息，公司在数据防泄密系统基础上，增加了电脑屏幕水印系统、网络准入小助手、趋势防火墙等防御措施，进一步加强重要敏感数据信息安全的保护力度。

依法求偿权

金融消费者在消费过程中非因本人故意或者过失而遭受人身、财产损害时，有依法向金融机构要求赔偿的权利。

富德生命人寿在官方网站、移动客户端、营业场所等处公示咨询和投诉受理渠道、投诉处理流程，并畅通投诉渠道、规范投诉处理流程，切实履行金融消费者投诉处理主体责任。

知情权

金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。

售前——富德生命人寿会向消费者主动、真实、准确、完整、及时披露产品基本信息、保障信息、收益分配、风险提示、纠纷解决等与消费者有重大利害关系的各项关键信息。

售中——公司于各渠道设置了产品购买时视频双录环节，问询消费者是否阅读并充分了解产品合同、风险揭示书等内容，强化客户认知。