前段时间，长春的宋女士在长春市安乐路与民丰大街交会处的一家 “瑞美美容美体店”做了按摩，按摩之后宋女士感觉身体有些不舒服，便到医院进行检查，检查结果显示，她的肋骨骨折了。宋女士认为，是按摩院人员操作不当导致，而按摩院则表示，宋女士已经离开店面，导致骨折的真正原因，有些说不清。
消费者 宋女士：
按的是脖子和后背，然后最后给我按完的时候，按摩师使劲压了三下，当时就给我按嗷一下子，因为她家也有监控，我说我都承受不了了，就都没吱声，我寻思没啥事就走了。
宋女士说当天晚上她便觉得疼痛加重，再次找到瑞美美容美体店，员工帮她做了一些缓解按摩。可没想到此后的三天，越来越严重，自己无奈之下又找到店长。
消费者 宋女士：
店长就领我拍片去了，说是肌肉拉伤，回家养半个月到一个月就好了。养了几天我感觉还疼的厉害，不对劲，我第二次又找店长去了，然后店长又领我上医院了，结果出来之后，骨折。
在宋女士提供的两次检查报告上显示，第二次检查比靠前次增加了三维重建项目，而诊断结论也比靠前次增加了双侧多发肋骨骨折。
记者了解到，期间店长也曾给宋女士支付过医疗费。
记者：
给你1500元，这是什么费用？
消费者 宋女士：
这是治疗费，我希望店方继续给我治病，店方现在就是不管我了。
那么事情是否如宋女士所说？导致骨折的原因是按摩不当吗？记者来到了安乐路与民丰大街交会的瑞美美容美体店。
沟通后见到了负责人，对方表示当天按摩的过程中，宋女士并未表示过不适。
瑞美美容美体店负责人 陈女士：
按摩完以后，当时大姐从床上下来的时候，大姐左右晃肩，什么都晃了，什么问题都没有，而且一再说非常舒服，没有任何异常。我们都有监控，而且我们全程都拷贝下来了。
对于为何会给宋女士进行赔偿，店方负责人表示，此事与她无关。
瑞美美容美体店负责人 陈女士：
大姐就说她非常可怜，我家王店出于好心，就领她上医院去检查了，没有啥问题。事隔了五、六天，又来了，说难受，然后说肋骨折了。
记者：
在这过程中，是给她赔偿过1500元吗？
瑞美美容美体店负责人 陈女士：
她们两个之间的交涉，跟店里头不发生关系。
记者：
你们认为骨折和店里按摩，没有直接关系，是吗？
瑞美美容美体店负责人 陈女士：
对。
沟通中，双方均提到了当天的监控视频，随后，记者提出希望能查看视频内容，但负责人拒绝出示。
记者：
监控不行你给大姐瞅一眼？
瑞美美容美体店负责人 陈女士：
我不需要，我们也找完律师了，然后我们就走司法途径。
在现场双方就导致骨折的原因各执一词，那么此事该如何通过法律途径解决呢？记者也咨询了律师。
吉林诉帮律师事务所律师 张莹：
本案当中这位女士，因为没有当时直接就医，在这期间是否有其它外伤的介入，双方都无法说清楚。如果说最终到**起诉的情况下，女士想要要求美容院承担过错侵权责任，她是承担举证义务的。我们建议她可以拿着就诊相关记录，去做一个伤害鉴定，但是如果连专业的鉴定人员，也没有办法确定的时候，那她有可能不会被保护。
