新海南客户端、南海网 记者 汪慧 通讯员 刘碧波
近日，海南税务部门以税收宣传月为契机，结合“万千气象看中国——税收服务高质量发展”活动，联合广东、上海等税务部门以及海南省委网信办共同开展“税智启航”便民办税体验行活动，邀请各行业代表作为“税费服务体验师”，深入全省各办税服务厅亲身感受智能、高效的办税缴费服务。
智慧大厅高效办
步入三亚市崖州区科技城的“全场景智慧化”办税服务厅，摄像头自动人脸识别即可为办税人推送专属涉税信息；18台智能双屏辅导终端打造互动办税区，以“上屏辅导、下屏操作”的形式提供“手把手帮办、一对一辅导”；5G直播室和纳税人微学堂为线上线下办税人提供最新的税费优惠政策……充满现代感和科技感的设备和服务让办税人目不暇接。
据三亚市崖州区税务局第一税务分局副局长马春蕾介绍，该办税厅以科技支撑、数字赋能为核心，推动办税缴费流程优化、资料简化、成本降低，互动办税新方式也显着提升了税费服务诉求响应的质量效能。
在智能填单区，刚体验完表电子单填写功能的“税费服务体验师”崔莹说：“以前信息录入、表单填写都要手写，既浪费时间又浪费纸张，现在在平板上选择需要填写的表单，在线填写后点击打印就可以了，真是方便。”
图为三亚市崖州区税务局干部带领企业代表体验自助办税终端。
在琼海市，当地税务部门邀请人大代表、政协委员、纳税人以及媒体记者代表一同参观刚刚升级改造后的银海路自助智慧办税服务厅，并通过体验实操、互动对话等方式，“沉浸式”体验办税新模式。
“我刚才体验了现场语音咨询互动功能，系统能提供非常清晰的操作指引，我按照指引尝试了开具发票，发现流程很简单，办理效率非常高，以后我会推荐身边的人选择智慧办税。”琼海市政协委员、琼海博鳌华晟房地产开发有限公司负责人蒋泉来说道。
领导干部陪同办
“这张发票开得还顺利吗？操作过程中有没有流程繁琐的情况？”在文昌市政务中心的办税服务厅，国家税务总局文昌市税务局党委委员、纪检组长姜军周带领“税费服务体验师”进行纳税咨询、预约取号、表单填写、现场受理等操作，聚焦税收政策的知晓度、申报材料的精简度、办理流程的顺畅度、窗口服务的便民度等内容，体验便民办税的“台前幕后”，查找服务短板弱项，推动办税流程持续优化、办税效率持续加快。
“姜组长全程陪同辅导我们体验办税流程，让我对常见涉税业务的办理流程有了更加清晰直观的认识，而且在办税过程中遇到的问题也可以面对面反馈，现场得到解答。”参与体验活动的海南柏诚会计师事务所所长韩廷柏表示，作为市人大代表，今他将持续关注和支持税务部门的工作，为税收工作建言献策。
图为文昌市税务局纪检组长姜军周为企业代表介绍涉税业务办理流程。
在陵水，当地税务局邀请3家纳税信用等级“三连A”企业代表作为“税费服务体验师”走进办税服务厅，现场体验高效便捷的涉税服务。“作为纳税信用等级高的企业，我们不仅有‘专办管家’进行一对一业务辅导，还能免预约取号，很多业务可以即时办结，这次的体验更加增强了我们坚持依法诚信纳税的决心。”海南陵水猴岛旅业发展有限公司财务负责人卢先利说。
在国家税务总局海口市秀英区税务局，党委书记、局长王颖带领纳税人缴费人“云体验”长滨路办税服务厅，同时展示秀英区税务局便民办税的创建成果，包括讲好税收故事的全省税收法治宣传教育基地、保护纳税人涉税权益的税费争议调解室等。
“通过开展本次活动，我深刻感受到纳税服务水平是否优质高效，衡量的标尺是纳税人缴费人办税缴费‘懂不懂’、办税流程‘通不通’、办税体验‘好不好’。”王颖表示，秀英区税务局将紧紧围绕“高效办成一件事”目标要求，不断提高纳税人缴费人的获得感和满意度。
在校学生换位办
“以前我只是在学校里面通过参加税法进校园活动了解到一些税收知识，今天来到办税服务厅参观体验，尤其是亲身体验了‘线上办税’和‘征纳互动平台’的操作后，让我真切感受到了税费服务智能化带来的便捷。”来自海南热带海洋学院的大学生吴欣云说道。
在五指山市，税务部门邀请当地院校大学生“零距离”体验日常税收工作的点点滴滴。
“活动中，我们与在校大学生围绕提升税费服务质效、优化税收营商环境等方面互动谈感受、提建议，充分发挥大学生税费服务‘质检员’作用，通过第三视角来审视、评价和推动税务部门的服务。”五指山市税务局党委书记、局长符铮表示，该局将从税务体验师、税收志愿者培养、党建共建等方面加强与高校、企业纳税人缴费人等社会各方的合作，凝聚多方智慧，收集良方善策，全面提升税费服务水平。
图为五指山市税务局干部指导大学生“税费体验师”通过电子税务局办理业务。
“此次活动通过角色和视角的转变，进一步拉近了税务机关与纳税人缴费人的距离，有效提升了税费服务水平。”海南省税务局党委委员、局长刘磊表示，下一步，海南税务部门将持续广泛征集办税缴费过程中遇到的难点堵点问题，开展精细化服务，切实减轻纳税人缴费人负担，为优化营商环境贡献税务力量。
