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顾客买到泡澡包，屡次要求退款，但退回货品又不符合要求，要么是使用过的，要么是空包，遭到拒绝，最后则通过平台“退款不退货”规则，申请退款成功。对此，网店商家不干了，起诉要求顾客付款。
吴某在某购物平台上经营一家店铺，对外出售泡澡用品。一天，孙某在吴某的店铺内购买了十余包泡澡包，花费360元。吴某像往常一样将货物清点后交给快递公司发货。
次日，孙某签收了相关货物。就在吴某以为本次交易已经结束的时候，孙某向平台申请了仅退款，理由是只收到一半的货物。吴某很是纳闷，明明是清点过的数量，怎么可能缺斤少两呢？于是，吴某联系快递公司要求核查快递克重，核查结果显示没有少发，吴某便将相关材料提交给了平台，平台也以此拒绝了孙某提出的申请。
相关处理页面截图
但不久之后，吴某再次收到了平台弹出的提示，显示孙某向平台申请退款退货，理由是商品质量有问题。又过了几天，吴某收到了孙某寄来的货物。在签收前，吴某打开包裹进行查看，发现里面要么是用过的产品，要么就是空包装。
相关处理页面截图
吴某认为如果是产品质量存在问题，那么买家退款退货是应该的，但是退货应当有完整的包装，孙某寄来的包裹显然不满足退货的要求，便将相关情况拍照反馈给平台，平台再次拒绝了孙某提出的申请。
相关处理页面截图
令吴某没想到的是，孙某被平台再次拒绝后，仍不死心，第三次向平台提出申请，要求仅退款，理由是不想要产品了。这次，平台还通过了孙某的申请，并按照孙某申请退回了300元。
吴某发现货款被退回后，很是气愤，认为自己已经向孙某交付了合格的产品，孙某就应当向自己支付相应货款。孙某现在没有退货就进行退款的行为侵害了自己的合法权益，故诉至法院，要求孙某返还相应货款。
无锡市锡山区人民法院经审理认为，依法成立的合同，对双方当事人均具有法律约束力。该案中，孙某在吴某的网络店铺中购物，双方之间构成买卖合同关系。吴某按约交付货物后，孙某理应支付相应货款。孙某虽提出产品质量存在问题，但没有提供相关证据佐证。最终，因孙某未能按约支付货款，存在违约行为，法院支持了吴某的诉讼请求。
案件承办法官受访时称，现众多网络购物平台为增强平台的竞争力，均制定了“退款不退货”的规则，允许消费者在不退货的前提下直接申请退款，但这种操作伴随着相应的法律风险。
消费者通过网络店铺向商家购买货物，双方事实上形成了买卖合同关系，双方均应按照合同约定履行相应义务，即买家应当按约交付货物，消费者应当按约支付货款。消费者申请仅退款的行为如果未征得商家的允许，实际上违反了双方之间买卖合同的约定，此时商家有权要求消费者返还商品或支付相应价款。
法官提醒广大消费者，在网络购物时根据实际情况选择恰当的退款退货方式，在发起仅退货前与商家进行及时的沟通与确认。只要商家、消费者共同遵守诚实信用原则及网络购物的相关规则，就能保障正常的网络交易秩序，营造和谐的网络购物环境。（视频素材由锡山法院提供）
扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波
校对 徐珩
