10月31日，哈尔滨站客运车间客运值班员李鑫鑫正在向班组成员交接重点工作，这是李鑫鑫成为一名铁路客运人的第8个年头，却是她在张莉劳模创新工作室客运值班员经历的靠前年。作为张莉劳模创新工作室的一员，做好班组带头人是她的工作目标，“旅客满意”是她工作的靠前追求，为此她始终想旅客之所想，急旅客之所急。
张莉劳模创新工作室，2018年12月成立，是以哈站客运车间值班主任张莉的名字命名。张莉劳模创新工作室成立以来，秉承“同心筑梦、劳模先行”的工作理念，围绕“创优质服务、解工作难题、树品牌形象”开展各项工作，带动广大职工爱岗敬业、钻研业务、勇于创新，使工作室成为弘扬劳模精神的“种子站”，职工成长的“大课堂”，技术创新的“孵化器”，成果转换的“加油站”。
2015年工作至今，李鑫鑫对自己严格要求、以身作则，认真学习业务知识，积极参加车站、集团公司各项技术比武，多次取得“客运员全能靠前名”的好成绩。特别是在2019年，她代表集团公司参加“全路客运系统技术比武”并取得优异成绩。正因如此，她在张莉劳模创新工作室推出了“李鑫鑫业务学习法”，把自己的学习方法传递下去。
在工作中，李鑫鑫将劳模工作室领头人——张莉创立的“爱心”工作法、“微笑服务”和“您好”工程，应用到实际工作中，在接待每一位旅客时都做到“您好”当头，“请”字当先，“欢迎光临”不离口。服务旅客，让旅客感受到家人般的关爱，宾至如归的温暖。
节假日，春暑运，休班时来单位帮班助战是“常事儿”，作为一名党员李鑫鑫从来没有怨言。疫情期间，为保证旅客既安全又能有良好的出行体验，她带领小组成员认真做好常态化疫情防控工作，严格落实车站扫码、测温、通风消毒等各项防疫措施，真正做到了防疫服务两不误。有一次劳模奉献日，李鑫鑫在帮班巡视过程中遇到一位持D6919次列车车票的大娘向她求助：“姑娘啊，我靠前次来哈尔滨坐火车，岁数大了人也不中用了，你帮大娘看看我在哪儿等车？”她核对好车次及候车检票口后，看着距离检票时间还早，帮大娘拿行李并把她送到检票口，找到座位，告诉大娘：“您不用着急，时间还早，您就在这等检票就行，有什么疑问您随时找我们工作人员。”大娘连连称赞：“哈尔滨站的服务真是好！”
工作中的李鑫鑫，面对客运服务工作，她说：“服务没有尽头，满意没有终点。无论何时，我们都要铭记劳模精神，牢记党员使命，只有让旅客满意，才是我们的价值所在。” （记者 刘雨珊 石启立）
