记者近日接到报料称，五一期间，当事人梁先生在进入清远飞霞风景区时，被强制要求购买他并不需要的观光车接送服务。
飞霞风景区售票处。
后来虽通过市政府热线“12345”解决了纠纷，梁先生仍愤愤不平。他困惑：“要是我想着息事宁人，不据理力争，是不是就被‘宰客’了？”
这究竟是怎么一回事？
免门票，但“默认坐车”
事情的起源要追溯到今年初。2023年1月19日，清远市文旅部门发布公告称，为致敬广大医务人员，在政府的号召下，全市主要A级旅游景区向全国医务人员提供免费参观等优惠措施，并持续至2023年底。
清远市政府官网内的公开内容。
景区优惠措施各有不同，有的涉及“入场券”，包括大门票五折至免费等，有的则是部分项目免费。公告显示，清远飞霞风景区提供的优惠是“免大门票”。
公告显示，清远飞霞风景区提供的优惠是“免大门票”。
梁先生表示，他是一名医务人员，有职业证明，了解到清远飞霞风景区的优惠，于5月2日当天前往，在提供相关证件后，确实享受了“免大门票”的优惠。
然而，即使承认了梁先生有免票资格，门口工作人员依然不肯放他通行。
据梁先生提供的录音显示，该工作人员称：“默认坐车，需购买10元车票。”梁先生则表示：“此前自己也来过飞霞风景区，包括去年也到访过；但一直是自己徒步登山，不用也不需要再另外购买车票。”录音显示，随后该工作人员陷入沉默。双方僵持过程中，梁先生在清远12345政务服务公众号上反映了遇到的问题，并告知了景区工作人员。
工作人员随即表示：“你想进就进吧。”梁先生表示，工作人员还说了“原则上要坐车”。只是录音里没有记录。
梁先生最终得以免费进入景区。
景区负责人：是个误会
虽然免费进入景区，梁先生说：“依然完全不能理解景区的行为。”他表示，景区坐车上山是收费服务，是否购买取决于自身需要。他本着使用景区承诺的优惠前来，却在一开始被强制要求购买额外服务，“我认为这是对我们消费者不诚实的行为。”因此，梁先生通过报料电话曝光了该情况，并提供了录音、视频等证据。
为进一步了解当天情况，记者首先拨通了清远12345政务服务热线。接线人员表示相关情况不会对外公布。
随后，记者对飞霞风景区相关负责人进行了采访。该负责人则提出了不同的看法。他认为，是梁先生误会了景区工作人员的意思。
据介绍，飞霞风景区上的费用包括三部分，一是景区门票40元，二是轮渡船票10元，三是观光车票10元。 该负责人认为，梁先生应该是在轮渡的出发点这边上山，如果这样的话，不购买船票，游客根本到不了飞霞山上，“工作人员应该是提醒乘客购买轮渡船票。”
而对比梁先生本人提供的录音及梁先生本人的说法，与该负责人的解释有一定出入。 梁先生说：“一是门口售票员反复提的都是购买观光车票，二是自己所在的位置已经经过轮渡的了，并不需要再经过轮渡才能上山。”
“根据《民法典》第5条，民事主体从事民事活动，应当遵循自愿原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。”接受记者咨询时，12348法律咨询服务在线律师认为，景区的行为并不符合相关法规。
（应采访对象要求，梁先生为化名）
【来源】南方日报清远新闻部机动记者组
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