为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，浦发银行大连分行在2022年“3·15”消费者权益保护日来临前夕，靠前时间成立了宣教活动领导小组， 提早部署， 紧密筹划，重点围绕“消费公平”，聚焦“一老一小”，通过组织内容丰富形式多样的系列宣传，扎实开展315消费者权益保护宣传教育活动。
一、加强厅堂联动，筑牢宣传教育主阵营
浦发银行大连分行在严格贯彻落实疫情防控前提下，充分利用公众教育常态化宣传阵地，集中布设宣传折页、海报、主题展架等宣教材料，室内外电子屏滚动播放宣传口号、宣教视频，积极引导消费者参与线上学习、金融知识测试，为消费者提供安全、高效的金融知识宣传。各网点设置金融知识宣传员，以该行自主编制的金融知识普及读本、宣传折页等公益宣传材料为蓝本，积极开展个人金融信息保护、断卡、征信、反**、防范电信诈骗、非法集资、合法使用账户、存款保险以及金融消费者八项法定权利等内容的宣传讲解，帮助消费者及时了解掌握新型违法犯罪案例及风险防范手段。
二、优化适老服务，助力中老年人乐享幸福生活
数字化时代为人们生活带来巨大便利，也一定程度上给老年群体带来了困扰，不敢用、不会用成了许多老年人的心结。帮助老年群体提高智能技术运用能力，融入智慧社会，是全社会义不容辞的责任。浦发银行大连分行始终秉持“尊老、爱老、敬老”的服务理念，持续优化传统金融服务方式，增强专业服务技能，同步提升智能设备便利化水平，实现线上线下“两手抓”，帮助老年人更好的共享金融业信息化发展成果。
（一）带上花镜，原来自助设备操作这么简单!
为多方位满足老年客户需求，增强每位老年客户服务体验，浦发银行大连分行各网点厅堂统一配置了便民箱、医疗箱、老花镜、轮椅等便老服务设施；设置爱心窗口，优先为有特*服务需要的老年客户办理业务；大堂经理接待老年客户时刻保持礼貌、耐心，认真做好陪同、指引；针对出行不便的老年客户，各网点组织相关工作人员依托数字化手段，通过行内移动金融服务系统为客户做好延伸上门服务，切实保障老年群体实现消费公平。同时，耐心帮助、指导智能设备使用困难的中老年人，了解新事物、体验新科技，增强中老年人对智能技术的了解和信任，让中老年人想用、会用、敢用，进一步融入科技社会。常到浦发银行办理业务的陈阿姨说“带上花镜，原来自助设备操作这么简单!”。
为满足老年客户的使用习惯及基本业务需求，浦发银行手机银行APP还推出了关爱版。界面布局以老年客户的需求为出发点，元素简洁、视觉清晰，通过大图标、大字体的视觉风格，为老年客户提供专属服务体验。该行客户服务电话还设置了老年人服务专线，能够快速介入及时为遇到困难的老年客户提供引导帮助。
（二）这些金融知识，看的清！听得见！
浦发银行大连分行始终秉持公益服务初心，将金融知识宣传教育与优化适老化服务深度融合，在《金融知识普及读本》基础上升级推出《银龄金融知识普及读本》，涵盖与中老年人生活息息相关的防范电信诈骗、防范非法集资、个人信息保护等金融知识，并配有常用电话簿、日常笔记本等板块，通过生动图文、超大字体、简约化版面以便携式读本方式，贴近老年客户生活需求、阅读习惯，旨在通过有效的金融服务手段，帮助老年人掌握防骗知识和技能，防范金融风险。
此外，该行 依托喜马拉雅电台，创新设立 “有声消保”， 将消费者关注的热点问题制作成音频节目，实现了金融知识随听随学。相关负责人表示今年音频金融知识将升级为情景故事、音乐短剧等表现形式，让金融知识更鲜活、更悦耳。
三、维护校园安全，共同提升青少年金融素养
数字化时代的到来使得借贷方式不再拘泥于传统渠道，在满足人们资金周转需求同时不免鱼龙混杂，良莠不齐。初次离家的学生在开始自己美好大学生活时，极易因经验匮乏误入非法校园贷的圈套。而多数不良机构正是利用大部分学生的消费行为不理智进行诱导性放贷，从而让学生陷入反复借贷的深渊。
针对这一特殊群体，浦发银行大连分行拍摄制作《金融知识云课堂》《不负青春 不“负债”》等系列创意短视频，面向在校大学生重点宣传抵制非法校园贷、珍视个人信用，帮助青少年群体树立正确的借贷意识，养成不盲从、不轻信的习惯，提升自身金融知识，严防“过度数字化”陷阱。该行还聚焦虚拟货币、征信修复等宣传热点，通过官方微信、微博公众号等新型宣传平台以情景漫画、趣味测试、以案说险、解读热词等方式持续拓展宣传受众覆盖范围，提升宣传活动趣味性、互动性。
活动期间，浦发银行大连分行每日推出消保宣传日历，以生动图文的形式将与金融消费者息息相关的八项基本权利进行解读，引导消费者依法理性维权，强化金融消费者权力责任意识及风险防范能力。同时，号召全行员工发挥网络及自媒体的辐射作用及时转发主题宣传图文，扩大受众面和影响力。
