PART 01 前言
在美容美发行业，办卡充值的优惠促销已成业内常态，作为消费者，不论是为了获得比较实惠的价格，还是为了能够长期、稳定地获取服务，我们也确实常常会产生办卡的需要。然而，我们往往忽略这种预付消费是有风险的。
PART 02 事情经过
张女士花费千元办了足疗卡，商家的足疗服务却突然下架了。
去年6月份，张女士在一家美容美体店里一次性充值1120元办了一张足疗卡，商家承诺可以做24次足疗，另外又赠送4次，平均算下来也就是40元一次。张女士觉得很划算，于是办了一张。
办卡后张女士只去过两次，美容院却突然将足疗这项服务暂停了，要张女士转其它的SPA项目。
张女士要求退款，商家以特惠卡概不退换为由拒绝退费
当初张女士就是冲着足疗这项服务办的卡，现在停了，张女士觉得商家理应退款。
然而虽然张女士是为足疗而开卡的，在买前沟通时，商家也的确是以足疗项目为例，向张女士说明了优惠的力度的。可商家却提出：张女士所办理的会员卡并不是只针对足疗项目的，虽然店里的足疗项目暂停了，张女士依然可以做店内的其它项目；并且，卡片说明中也存在“本卡属于特惠会员卡，不退不换”的说明。
最终结果不满意，证据不足是关键。
经过反复沟通，商家终于提出了一个退费方案，表明只愿退还余额的50%。张女士虽然并不满意，却也无计可施。
PART 03 律师回复
针对此事，张女士也咨询了律师，律师表示：首先，所谓的“不退不换”就是通俗所说的霸王条款，这一条说明肯定是无效的。但是，因为张女士与商家没有明确的书面约定，也没有能够表明本张卡片是限定于足疗项目的其它证据，所以最终是否能够判定为商家违约、**将如何判决，很难预先给出明确的回答。
PART 04 借鉴
张女士不是个例，预付卡退费难是普遍问题。除了美容卡外，理发卡、培训课、洗车卡等充值消费均属于预付消费，经常面临服务质量难保证、买时容易退款难、“霸王条款”限制多、经营者擅自关店“跑路”等情况，导致消费者权益受损。
为更好的保障自身权益，消费者选择预付费式消费时，应当谨慎考察经营者的相关资质、市场信誉、经营状况等；一定要与经营者签订正式的合同，不要相信经营者的口头承诺；在之后的消费过程中妥善保存好消费明细。当然，消费者也可以通过由政府相关部门主导的预付式消费监管平台进行交易。
如果您恰好处在下述地区，现在就可以利用 “预付监管”小程序 ，查看经营者的 可信消费码 ，了解商户的备案监管状态，选择完成预收资金银行存管等程序的“绿码”商户，利用平台提供的标准合同、消费记录存证等功能保障自身权益，最大限度地避雷避坑。
★ 预付式消费监管平台 ★
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未来，预付监管平台还将在更多的地区陆续上线，请广大消费者密切关注，通过政府提供的平台保障自身合法权益！
