近日，家住重庆江北区北滨二路的市民鲁女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP求助称，此前她在江北区北滨一路的恒业电影院办理了会员卡，卡上还有余额，但电影院却“消失”了，要怎么联系对方退款呢？
鲁女士告诉上游新闻记者，位于江北区北滨一路鎏嘉码头A区三楼的重庆恒业国际影城，原来叫鼎龙达国际影院，“应该是从2017年开始，我在这家影院办理了会员卡，充值过几次300～500元不等的金额。”
鲁女士称，自己住在北滨二路，有时路过影院就会去看下电影，但后来电影院因疫情关门了，到现在已经找不到电影院了。“会员卡上应该还有一百多块钱，希望退回。”
2月22日下午，上游新闻记者来到江北区北滨一路鎏嘉码头，影院“恒业国际影城”招牌醒目，但走上三楼影院的电梯已经暂停使用，且有明显积灰，影院大门也已紧闭，同时还张贴有鎏嘉码头出租信息。
影院紧闭的大门上张贴着出租信息。
上游新闻记者随后多次拨打招商热线无人接听，在大众点评上还能搜索到影院相关信息，目前影院电话因用户申请已停机，而最近一次点评为2020年10月。
随后，上游新闻通过12315平台进行投诉，工作人员表示登记之后，会告知相关部门，并在后续1～15个工作日回复消费者。
“3.15”消费者权益保护日即将来临，上游新闻在此征集各类消费维权线索，其中包括买房遇霸王合同、买车遭消费陷阱、会员充值后商家跑路等等类型。
上游新闻记者 王乙竹
