作为一个经营手机通讯企业的老板，你知道京东手机通讯吗？
他在微博上坐拥511.7万粉丝，视频累计播放量达到了10.82亿，作为京东商城手机通讯的官方微博，可以说他就是如今所有手机通讯企业的榜样。
那么他是如何成为如今手机零售行业的佼佼者的呢？难道仅仅是背靠京东这么简单吗？为何阿里、拼多多等互联网平台，不见有如此的影响力？
京东手机通讯，在年轻的平台，用年轻的方式，打动了年轻的客户
如果翻看京东手机通讯的微博，你会发现他所有的内容都体现了一个共性，那就是沟通性强。尽管你可能觉得这句话是废话，但如果你看下面的两张图，你觉得作为消费者而言，他更愿意接受哪种形式的内容呢？
从内容的感知角度来看，第一张宣传单页，他是站在消费者对立面，【通知】消费者；而第二个微博内容，则是站在消费者的身边，与消费者分享。
你可以说【通知】的形式也是沟通，但作为消费者来说，或者说作为一个人来说，更容易接受的那一种形式，一定不是站在自己对立面的形式。
这就是京东手机通讯的高明之处，他已经通过微博这个年轻的平台，用年轻人习惯的方式，成功与年轻人交起了朋友。
就算是他要大广告、通知消费者，也是准备了足够诚意的同时，以分享的形式，告知给所有粉丝。而回到我们刚才“沟通性强”的论调，想必这样的对比你就会有感知，因为所谓的“沟通性强”，其实指的是企业与消费者之间的社会关系定位。
如果你只知道让你的企业成为一个卖手机的，那么你们之间的社会关系，永远都是处在一个买家和卖家这样的对立关系之中。
打动一个客户，和打动一万个客户一样，要靠真诚
其实许多通讯企业的老板和员工都一样，在面对一个客户的时候，往往会非常的真诚，非常的有人情味，但来到互联网上，面对一群客户的时候，突然就不会表现自己的真诚了，取而代之的却是套路和鸡贼。
其实，会有如此分别的原因也很简单，当面对一个客户的时候，老板和员工会觉得我即便是失去这个客户，那也不过是一个人；而当面对一万个甚至更多客户的时候，老板和员工想的却是，如果我不好好利用这次机会，我会失去更多的客户。
所以，在【害怕失去客户】的心里之下，让许多企业和员工在面对互联网人群的时候，失去了自己原本的真诚，而这就是京东手机通讯成功的地方——不怕有人讨厌，只要做好自己。
了解你的客户，更要了解你自己
其实，像这种上百万粉丝的行业网红，他们不仅有着“不会每个人都喜欢我”的心态，他们也很清楚自己的目标客群是谁，那么作为一个手机通讯企业，我们先放下线上渠道不谈，你的目标客群是谁？
也许你会说，自己目前的目标客群，就是门店所处区域的部分人群。但这样划分，显然不会对你的营销动作有任何益处。
因为从理论上说，除非你能找到客户在区域这个维度上的消费痛点，否则你就无法通过区域维度，来运营你的客户。
而比了解客户更重要的，则是对自己的了解，同时这份了解，一定是建立在对客户的了解之上的。
例如，你所在的区域年轻人多，那么你就要考虑怎么做才能吸引年轻人，然后如何同年轻人交朋友；中年人多，你就得考虑如何与中年人做朋友；老年人多，就得考虑如何与老年人做朋友。
而根据不同的区域客户情况，你就要开始梳理自己所能做到的东西有哪些；你和你的目标客户的平等社会关系应该是怎样的；基于自己能做到的，能实现的社会关系，线上线下的执行策略又该是怎样的。
只要清晰了以上这些问题，你才能创造一个健康的、良性的、有生命力、符合行业发展的客户战略。
存量时代的客户战略，根植于企业与客户的社会关系
如今，手机通讯行业已经进入了存量时代，企业之间的比拼，也从原来的打江山，变为如今的守江山。所以谁能在有限的客户池中，占据更多的市场份额，这考验的就是企业的客户战略。
线上、线下、客户是谁、我能做到什么、我和客户的社会关系是什么，这些问题组成了手机通讯企业的客户战略，更决定了企业发展的上限高度。
