“接诉即办”保冬奥今年的春节双喜临门。一方面，冬奥会在咱家门口举办，另一方面，喜气洋洋的节日气氛也为冬奥会带去了别样的欢乐。可以说，来中国参加冬奥会不仅可以体验到高标准、高水平准备的赛事，还可以享受到中国年的喜庆。
然而，你可知道，在喜庆的背后，是很多人默默的坚守和付出。比如“12345”市民服务热线。在这个春节，北京的“12345”热线全天24小时全渠道受理群众诉求，确保了春节期间市民来电诉求求助接的快，办的实。
北京市12345热线起源于1987年的“市长电话”，经过多次调整和更名，如今已经有24年的历史了。如今，12345已经城市治理“中枢线”，可以提供电话、网络等多种渠道的服务，满足不同群体的需求。
“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制，北京市把群众的小事当大事，把群众的诉求当重点，有效解决了一大批困扰百姓的烦心事、操心事、揪心事，赢得了民心，“接诉即办”成为了北京响当当的硬品牌。
针对冬奥会，北京12345热线还新增了冬奥服务。从一月下旬起，通过与北京外国语大学语言服务中心建立对接合作，12345热线的外语服务便扩大到21个语种，以确保冬奥会及城市运行的多语种保障。这些新增的语种覆盖捷克、芬兰等国家，可以顺利实现外籍运动员的需求与市民一样得到迅速办理。
其实，早在2008年北京奥运会，12345热线便提供了多语言服务，圆满的完成了夏奥会保障，此番冬奥会更是拿出了看家本领，在服务国际、国内都取得了良好的效果。北京作为国际城市，也需要这样的服务，给在北京生活的外国人带来更多便利，以吸引更多人来这里学习、工作和生活。
春节期间，是喜庆祥和的日子，是万家团聚的时刻。但是，春节又是各类咨询和诉求集中爆发的阶段，今年还有冬奥的特殊要求，这使得热线的职责更加重要。“12345”热线的工作人员牺牲了自己的休息时间，担当起政府连接群众的纽带。通过热线，群众需求和政府服务得到有效对接，既不会发生群众不知道该找哪办事，也不会出现政府不知道该为哪些群众服务，真正实现了民有所呼，必有所应。正是这些热线服务的坚守，才使我们每一个普通的诉求有人听，事情及时办，度过这个平安幸福年。
保障和改善民生，最根本，就是要将老百姓当回事，把老百姓的事当回事办。具体而言之，就是要抓住群众最关心、最现实的利益问题，争取做到群众满意。“12345”热线从快速响应、限时办理和当事人满意评价几个部分，满足了群众的需求，解决了民生中急难愁盼的问题，自然会受到群众欢迎。
相信随着冬奥会、冬残奥会的胜利举办，接诉即办工作也会进一步积累工作经验，不断提升工作标准，更快更好地满足群众需要。
