今年以来，福建省惠安县崇武镇大岞村通过党建＋邻里中心模式，以“主题教育”为抓手，以“居民需求”为着力点，深化拓展服务便民化，积极创新全力打造更加有层次、有深度的服务环境，做足“服务”文章，打通便民利民“最后一公里”。
立足“建”字抓方向
提升基层服务力
大岞村积极探索“党建＋”模式，以党建为统领，充分发挥“总抓手”作用，统筹协调各项工作，夯实组织基础，充分发挥党建引领基层便民服务能力，多举措推进服务科学化、便民化。
自3月初启动镇村政务服务拓展应用试点以来，大岞村便民服务站在市县行政服务中心管委会的业务指导下，与镇便民服务中心上下贯通联动，形成服务合力，有效织密镇村政务服务网络。如实施开放式窗口、阳光式办公、透明化运行，结合网格化工作，分片区设置综合服务窗口，提供农村农业、渔业办、社事办、卫计服务、社会事务、民政、综治调解、基建、农合农保、退伍军人等方面服务，悬挂人员去向牌，公示服务清单。同时立足渔业村实际，还设立涉渔专门窗口，服务渔民群众、涉渔企业。健全“一窗受理，一窗通办”制度，全方位为居民提供优质、简便、高效的服务。
立足“学”字提素养
推进队伍专业化
树牢“以人民为中心”的服务理念，把业务强、素质高的干部纳入到便民服务中心的队伍中，发挥“传、帮、带”作用，提升“一窗通办”服务水平。
一是参加集中培训。组织便民服务站业务负责人参加县镇两级开展的镇村联动事项业务办理培训，对各村便民服务中心业务负责人员进行集中培训。二是开展全员培训。由村便民服务站业务负责人开展全员业务培训，进一步提升业务操作熟练度。三是通过每周“你讲我学”、业务培训会等多种形式开展业务素质提升活动，营造“讲学习、学业务、比技能”的工作氛围，不断提高工作人员的工作作风、业务素质、业务能力，打造作风硬、业务强的服务队伍。今年来，大岞村开展各类业务培训及宣讲政策类活动共10余次，受到了居民群众的一致好评。
立足“助”字讲规范
推进服务精细化
采取“现场办公”与“流动办公”相结合的方式，即业务人员在固定场所办公的同时，抽出时间进村入户流动办理部分村民不方便到村委会而又急需办理的事项，避免出现村民找人难、难找人和办结时间过长、过慢等现象，力争实现村民“最多跑一趟”“一趟不用跑”。
今年来，上门为腿脚不便的老年人办理居民养老资格待遇认证174人次、为60周岁以上退伍军人人脸认证45人次、养老保险保费缴纳5412人次、城乡居民基本医疗保险缴费11657人次、生育服务证办理15份、办理“两头占”集体经济组织成员身份保留130人次、办理群众临时救助申请19人次、办理群众申请低保边缘19人次、联合派出所调解村民纠纷7次。此外，服务站还设置了暖蜂驿站、自助饮水区、休息区、便民药箱等便民设施。
下一步，大岞村将以镇村政务服务拓展应用试点为契机，聚焦群众急难愁盼的问题，进一步提升便民服务水平，致力于以“爱心、贴心、热心”的态度为每一位前来办事的群众提供服务，当好群众的“服务员”，让他们享受到“暖心、顺心、安心”的服务过程，切实提高群众的幸福感和满意度。（刘宗利）
