近日58同城依托平台海量用户和商家行为数据，打造包括“谈单助手”“在线智能管家”“真人视频讲解”等系列AI工具包，涵盖对话类客服、营销内容生成等多业务场景，帮助本地商家搭乘AI之风，实现降本增效。
首先是智能客服方面。中小商家往往存在人员配备不足、运营经验有限、服务质量参差不齐等问题，影响客户的满意程度。因此，58同城本地生活服务依托AIGC技术，为商家量身打造了智能客服系统——谈单助手。这一系统基于平台用户行为及商家发布的帖子数据、强大的计算能力，能够及时发掘意向客户并主动发起对话，帮助商家轻松实现用户需求洞察，获取更多有效商机。
与此同时，借助大模型在语义识别方面的赋能，谈单助手有效解决了传统智能客服话术呆板、“答非所问”等痛点，以专业、人性化的话术，24小时随时满足用户需求，提高消费者体验和商家获客效率。据58同城统计数据显示，谈单助手能为商家的在线咨询量提升70%，用户留电率翻倍。
在家政服务领域，当前用户家庭对家政阿姨、劳动者有更细分具体的需求，但传统家政企业经营效率偏低，导致消费者与劳动者的匹配率不高。基于此，58到家推出“智能在线管家”，能够模拟现实中的家政企业经纪人的话术，引导消费者描述包括阿姨籍贯、工作内容等具体需求，并解答用户对新产品、新服务的咨询问题，减少了用户等待时间。另外，智能在线管家还嵌入语音识别模型，能够识别复杂的方言口音、多变的口语化表达，灵活满足各类需求。
在家政服务领域，智能生成图像也帮助商家提高获客效率。据悉，除了服务流程上的标准化，劳动者在着装、简历头像等方面的统一，能够方便消费者识别品牌形象，提高用户对商家、劳动者的信赖度。因此，58到家打造简历头像标准化审核平台，劳动者上传一张正面照片，即可一键生成标准化简历头像，有效节省地面运营团队成本。除此之外，58同城也探索推出商家和劳动者职业照生成小程序，只要提供一张随手自拍的原始照片，平台即可交付不同动作、服装、风格的商务照、写真照。
当前，短视频、直播带货已成为最流行的营销方式，为本地商家带来新机遇，但碍于制作周期较长，成本较高等因素，多数中小商家在视频营销方面存在短板。得益于AI多模态技术演进，58同城本地生活服务向商家开放批量化智能生成种草、营销、商品讲解视频的能力，帮助商家节省制作成本，降低视频引流获客的门槛。具体而言，基于多模态网络模型、训练声音模型、训练形象模型等先进技术，以及平台的图片、视频、音乐等素材库，仅需采集数分钟真人口播视频，即可自动生成文案、字幕，制作出同音色语音合成、口型同步生成、躯体动作自适应匹配等多位一体的智能讲解视频，从而解决视频制作周期漫长、成本较高等系列问题。
如今，AI已成为帮助企业跨越技术鸿沟，加速实现数字化、智能化的新工具，也是发展新质生产力的主要阵地。目前，58同城也在探索推动AIGC加速落地更多场景，比如应用智能视频对劳动者进行面试和培训，帮助劳动者生成视频简历，用AI大模型为家政机器人注入“灵魂”等。
文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野
