高管说消保保险消费者维权途径知多少
高管讲消保：保险消费者维权途径知多少？
大家好，我是和谐健康广东分公司总经理室陈昭华。近年来随着人们对保险消费、服务需求的日渐提高，消费者与保险公司难免会出现各种各样的矛盾，当纠纷产生时消费者应该通过什么途径去维护自身权益？
·一、通过客服反馈。消费者可以通过客服热线或者APP在线客服向保险公司反馈，事由和主张维护自身的合法权益。
·二、投诉。消费者在购买保险或者接受保险服务过程中发现自身权益受到侵害，可向保险机构投诉，也可向投诉机构所在的监管部门、保险协会、消费者权益保护机构进行投诉，与保险机构协商解决。
·三、核查。若消费者对保险机构出具的投诉处理不满，可在受到投诉决定告知起30天内，对保险机构上一级进行申请核查。
·四、调解。若消费者与保险公司协商无法达成一致，可向当地保险业调解机构申请调解。
·五、仲裁和诉讼。消费者如通过投诉调解等途径仍不能解决纠纷的，可向仲裁机构提起仲裁或者向**提起诉讼。
最后需要提醒的是近年来金融业内出现很多代理维权、代理退保的机构或个人以维权之名牟利之实，并不属于合法的维权途径。轻信可能会造成个人信息泄露或者是资金损失。
下面是和谐健康广东分公司的投诉途径。理性消费，依法维权。学习金融知识，共创美好生活。
怎样维护消费者权益
人民网北京4月9日电 (记者乔业琼)今日，*务***公室举行*务*政策例行吹风会，介绍《中华人民**国消费者权益保**实施条例》(以下简称《条例》)有关情况。
会上，有记者提问，消费者协会是连接消费者与经营者、行业协会和行政部门的桥梁和纽带，消费者协会接下来将采取哪些措施，依法履行职责，更好维护消费者权益？
中国消费者协会副秘书长王振宇表示，为维护消费者权益，《条例》对加强消费者协会组织建设和更好发挥消协组织作用提出了新要求。
一是明确各级人民政府应当加强消费者协会组织建设，对消费者协会履行职责予以必要的经费等支持。40年来，消费者协会与广大消费者建立了密切联系，受到人民群众信赖。当前，个别地方出现消协组织减少的趋势，《条例》规定将有利于推动基层消协组织建设，为及时解决消费者的急难愁盼打牢基础。
二是明确有关行政部门应当认真听取消费者协会的意见和建议，及时调查处理所反映的问题并予以回复、告知。消协组织在开展社会监督中，通过消费者投诉、舆情监测等发现消费侵权问题或者意见比较集中的“吐槽”，反映给有关行政部门并推动及时处理，有利于消费侵权问题得到有效解决。
三是细化了消费者协会的监督引导手段，进一步丰富法定职责“工具箱”和“组合拳”。一方面，可以树立保护消费者合法权益的典型，总结、推广经验做法，引导企业合规。另一方面，可以开展比较试验、消费调查、消费评议、投诉信息公示、对投诉商品提请鉴定、发布消费提示警示等，对商品和服务进行社会监督。
四是明确经营者应当接受消费者协会的监督。消费者协会可以通过提出改进意见或者指导谈话督促有关经营者、行业组织加强消费者权益保护。为解决消费投诉，消费者协会开展调查时，可以约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等，经营者在这些方面应当积极配合。
五是规定有关行政部门经消费者和经营者同意，可以依法将投诉委托消费者协会调解。消费者协会接受委托调解，将有利于缓解行政部门投诉处理压力，将更多力量用于监管执法；同时，可以充分发挥消费者协会联系广泛、密切的优势，为消费者提供更加简便、成本更低的调解服务，有效化解纠纷。除传统的消协组织、维权站点线下调解外，今年3月15日，全国消协智慧315平台上线试运行，为消费纠纷的和解、调解提供了新渠道。
王振宇表示，下一步，全国消协组织将做好《条例》的宣传者、践行者、推动者、维护者，发挥好消法和《条例》赋予的法定职责和作用，凝聚全社会的合力，共同维护好消费者的合法权益。
