江西新闻广播讯（记者刘宜河、余月萌）近年来，随着公众利益诉求多元化，12345热线与110平台面临的任务越来越繁杂。尤其是近期，受疫情影响，我省各地涉疫诉求数量大增，群众对两平台接办诉求的能力、效率和质量皆提出了更高要求。为确保群众实时诉求、突发警情受理渠道畅通、问题能够得到快速及时有效处置，宜春市行政审批局联合宜春市公安局积极推动12345与110高效对接工作，加快建立方便群众的公共服务平台联动体系，切实提升政府服务社会、服务民生、服务群众的能力和水平。
宜春市行政审批局市政府服务热线中心主任 范永刚
2020年10月，宜春市12345政务服务便民热线平台完成与宜春市110报警服务台的对接建设，实现两平台工单实时互派、对接分流。今年以来，12345热线受理110来源工单共15784件，在线办结工单共15653件，下派工单共131件，主要集中为治安管理类、法律援助类、城市交通类、噪声污染类、劳动监察类诉求；向110转派涉警诉求2014件。在提高诉求处置效率、推动问题解决方面取得了一定的成效。
宜春市公安局指挥中心副主任 邓伟华
宜春市12345热线从平台对接联通、厘清职责边界、健全联动机制三方面进行12345热线与110报警服务台联通联动工作。他们依托现有的12345热线系统平台增设“涉警诉求”归口、“110转入”归口等应用选项，并细化完善转入单、转出单的实时查阅、办理、质检、回访等功能。实现了12345热线平台与110接处警平台全面贯通，受理、派单、反馈、查询一体化操作，12345热线及110两方均可对流转工单进行实时查看并跟踪掌握工单进度。2021年，宜春市12345政府服务热线中心联合市公安局出台《宜春市公安110与12345政府服务热线平台对接分流实施意见》，对前期的对接分流办法作了进一步的修订完善，按照“机制先行建立、类别逐渐扩大、成效不断提升”原则，梳理出9大类12345平台受理非警务类诉求及5大类110报警服务台受理警务类诉求，共73小项。
下一步，宜春市将认真贯彻落实好《*务*办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》和《江西省人民政府办公厅关于进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》的要求，全面完成我市12345热线平台与110报警服务台高效对接联动各项工作任务，重点做好做好两个平台系统对接、服务能力、联动处置的优化升级，确保对接联动工作取得实效。
