3月5日既是“学雷锋日”，也是“中国青年志愿者服务日”，在西子湖畔有这样一群人，一件事坚持了九年，他们就是被称为“最美人墙”的志愿服务队。每个节假日和出游高峰，“最美人墙”志愿者手拉着手，和湖滨中队交警并肩战斗在平海延安路口，守护游客的出行安全。
眼观六路，精确到秒
为了确保平海延安路口的顺畅运行，一直以来，杭州公安交警上城大队湖滨中队可下了不少功夫。别小看这短短几十秒的灯次变换，背后是湖滨中队数字勤务室根据多年经验才得出的人车通行时间“最大公约数”，并且根据现场人流车流实时调整。
如果说幕后的工作是打基础，那么“台前”的工作则更为精细化。警力的分配与站位，小到执法语言、交通手势，都要讲求方式方法，每位交警都在实践中摸索出了自己的管理经验，在红绿灯次的交替中，他们时刻展现着分秒不差的专业水准。
每逢节假日，在路口与交警同步的便是“最美人墙”志愿者，每几十秒，队员们就得跟随信号灯和交警指令变换队形，看似丝滑的站位移动，背后有每位队员的专注与责任。每个人都在心里随着红绿灯倒计时，一遍又一遍，最终实现与信号灯同步卡点，与交警指挥同频共振，不浪费每一秒钟的有效通行时间。
“稍微往后退一点”、“不要拥挤，请有序通行” ，志愿者们不仅站位一直在变，嘴里也没闲着，时刻提醒游人注意。平海延安路口，机动车、非机动车和行人都有专门的通行时间，但耐不住车流、人流量巨大，难免有少数人和车忽视信号灯。特别是电动自行车很容易冲出来，稍加不注意就可能撞到行人，还有靠前次来杭州的驾驶员和游客，更需要引导他们正确通行。交警和志愿者们必须时刻高效应对，可谓是分秒必争。
警民携手，服务到人
“节假日和高峰时段管理难度加大，有了他们的加入，路口通行效率更高，也更加安全了。” 湖滨中队的交警们对志愿团队赞誉有加。根据湖滨中队交警介绍，仅仅依靠红绿灯是远远不够的，有些行人在非机动车道上等待通行，极易和过往的电动自行车发生冲撞，需要引导行人退后等待。右转的机动车和人行道也有交汇点，车流量大时，行人绿灯亮起，还有机动车在路口中间没有通过路口，极易发生危险，这些都需要人力去干预和管控。
路口什么情况都有可能发生，有出租车和网约车在路口临时上下客的、有老人小孩行动不便的，还有外地游客不认路在路口徘徊折返的，交警可谓是耳听六路，眼观八方。
当然，路口遇到较多的事就是问路，“西湖往哪边走”、“地铁站在哪”，甚至还有几路公交车、某家美食店在哪等问题，湖滨中队的交警既是警察，还身兼“导游”，既是管理者，又是服务者。
但毕竟警力是有限的，志愿者的加入让交警有了左膀右臂，致力于为游客提供更好的服务。“最美人墙”志愿服务队队员们都提前熟悉了周边环境，还设有专门的医护人员，让每一位求助的人都能得到帮助。
2024元旦假期的靠前天傍晚，接到群众求助，一位女士胸闷气短、手脚冰凉、四肢无力，“最美人墙”志愿者和红十字“急救侠”靠前时间协同湖滨中队的交警将患者送到了医院。跨年夜的湖滨步行街人山人海，不时有群众过来求助，大家有求必应，元旦三天假期，帮助5位走散的孩子找到了家人，咨询问路游客 1013人次。
队形变换，初心不改
别看现在的志愿服务队训练有素，将路口管理得有条不紊，但最开始可没这么容易。上城区晴雨公益服务中心理事长，也是“最美人墙”团队负责人沈廷冲这样说道， “当时我们只有8个人，凭着一腔热血就走上了街头，什么都要靠自己摸索。”
2023年五一假期，为了配合杭州延安路和平海路交叉口斑马线设置的变化，结合湖滨中队交警指导与建议，“最美人墙”2.0成功上线，摇身变成“X”队形，首次迎接大流量检验，一下子火出了圈，网友们夸赞他们是杭州志愿的金字招牌。
2024年是“最美人墙”志愿服务队陪杭州走过的第九个年头，也是和杭州交警携手并肩的第九年。湖滨中队的交警们给志愿团队提供业务指导、专业培训，为他们提供奉献自我的平台，志愿团队则助力湖滨交警中队工作开展，共创安全文明出游环境。
九年来，志愿队员们换了一批又一批，志愿服装也从一开始的五颜六色，五花八门，演变成了统一的亮眼橙色。九年的时间，志愿队员们在变，斑马线布局在变，但志愿服务的初心未曾改变。从牵警戒带，到队员们手拉手，从最开始的“二”字队形，到如今的“X”队形，志愿队和湖滨交警一道见证了平海延安路口的车水马龙、人来人往，也在不断摸索中成长优化。
“其实一开始并没有‘最美人墙’的叫法，我们刚刚开始推出这项志愿服务时，叫做‘志愿者手拉手’文明交通劝导。后来，很多市民游客看到我们的志愿服务，夸赞我们是一道‘最美’的风景，志愿者们手拉手并排站在一起，很像一面人墙，经过大家的口口相传，才有了‘最美人墙’的叫法。我觉得，这是广大市民游客对我们的一种褒奖。” 沈廷冲如是讲道。
如今的志愿队来自各行各业，有大学生、退休工人、甚至外国人，总规模达到了5000多人。大家都是自愿加入，没有任何酬劳，只想贡献自己的一份力。很多游客来到杭州赞叹西湖美景的同时，也为西湖边的“最美人墙”感到震撼。对不少游人来说，这是杭州这座城市留给他们的靠前印象——温暖有爱，热情好客。
亚运期间，湖滨步行街人流如织，“最美人墙”志愿服务队换上了全新的亚运城市志愿者服装，提供更为周全的服务，成为了向世界展示杭州形象的重要窗口。在亚运闭幕式的告别短片中，志愿队员们和杭州交警一起，让世界看见了最美杭州。
据统计，“最美人墙”让湖滨步行街路口拥堵指数下降10%-15%，行人通行时间减少10秒左右。最美人墙不仅成了杭州警民携手、群防群治的典范，也用行动诠释了“善城”杭州的应有之义，在守护安全出行的同时，也鼓舞着更多人加入到志愿活动中来。
