中大门国际物流服务有限公司的微博视频,李晓辰总监谈青春奋斗与事业辉煌

记者 王赛华 经开时报 李洪永 文/图


中大门国际物流服务有限公司的微博视频,李晓辰总监谈青春奋斗与事业辉煌

近年来,在经开区中大门国际物流服务有限公司,提起进口客服总监李晓辰的名字,广大员工和很多客户都对她交口称赞。“踏实、干练、创新且富有上进心,有想法就执行,要做就做到最好”,是记者对她的第一印象。

今年刚而立之年的李晓辰,2016年爱尔兰国立大学人力资源和电子商务专业硕士研究生毕业后,入职河南保税集团,现任职于中大门国际物流服务有限公司,先后在中大门商贸负责营销策划、总经办担任总经理助理兼业务拓展招商经理等职位。由于工作表现出色,2020年2月,李晓辰调入河南保税集团担任总裁秘书;2020年10月起至今,李晓辰任职中大门国际物流服务有限公司,统筹客户开发维护及业务经营指标达成,内部人员管理、培训、制度及流程规范制定、优化等工作。

随着新冠肺炎疫情在全球的持续蔓延,令全球供应链面临着断链的危险,并且伴随着全球局势的复杂化,跨境物流行业正面临着前所未有的挑战。根据国家制定的双循环经济策略,中大门国际物流服务有限公司迅速调整经营战略,加强了国际物流业务板块的投入和拓展。自调入中大门国际物流以来,李晓辰积极努力学习国际贸易及物流板块的业务知识,有条不紊地延续并优化进口回程货物运输业务的各操作环节,同时对业务实操当中出现的问题进行了改进和完善。

客户至上、服务为先,这是李晓辰和她的同事们一直坚持的企业精神。作为拥有空海运一级代理资质和卡航产品的头部企业,客户对全流程服务的要求很严格。境外客户的需求便是李晓辰和同事们研究的课题。首先在服务上严格遵守标准化管理,从前期客户的咨询开始,她要求团队成员对每个环节都遵循“客户至上”的原则,为客户提供最优的物流解决方案及最便利化的操作,而对内的要求是操作及时、反馈及时、跟踪落实及时。李晓辰以身作则,全天候待命,经常加班到凌晨,带领团队及时应对解决客户提出的一切问题,在客户咨询环节中,明确相关政策及风险,并及时跟踪货物的实时状态,确保客户及时掌握每个环节进度,为客户提供最佳的运输跟踪全流程高质量服务。

使李晓辰特别难忘的是去年的一个实操案例,当时给中国铁路制造运输零部件配件,这票货的总重量是32吨,国内工厂急需零部件投入生产。但是由于境外疫情严重,卡车陆运人手不够,同时,国内机场对保障回程货操作受限,需要将货物分批运输。在时间紧、人力缺失、保障能力不足的情况下,经过接连黑白时差的颠倒工作对接,李晓辰协调美国工厂出货、车队提货、对接境外地面操作保障送货、协调国内航司保障运输,直至将货物安排装载送上飞机,完成最终妥投。李晓辰如释重负。

通过结合客户的实际需要,李晓辰为进口业务总结了“产品、报价体系、流程、服务”的标准化管理策略。将产品及业务实操实现“数据可控化”“制度规范化”,以管理推动服务的不断进化,以客户的需要不断迭代服务产品;规范回程营销报价体系,流程制度建立实现公司财务风险可控,以标准化降低运营成本,以高时效最优服务回馈客户,为公司业务健康长远发展助力。

“每个优秀的人背后都会有一段沉默的时光,那段时光叫扎根。星光不问赶路人,时光不负有心人,保持热爱,奔赴山海,只有登上山顶,才能看到山那边最美的风景。我们很年轻,有创新精神,更有打破传统、建立新标准的决心。追求卓越,让全球贸易因我们更顺达,成为跨境物流行业服务品质的标杆,助力打造世界一流的供应链企业!”李晓辰表示。

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