现代快报讯（记者 冯茜 文/摄）3月21日下午，在南京秦淮区税务局办税服务厅，市民赵志强正在办理清税证明，在大厅线上体验区提交相关材料时，他注意到旁边有一个“办不成事”反映窗口。“办不成事”反映窗口此前曾在网上多次出圈。不少网友和赵志强一样，对于“什么是‘办不成事’反映窗口”颇为好奇。
什么是“办不成事”反映窗口？国家税务总局南京市秦淮区税务局纳税服务科科长杨晓丽告诉记者，这个特殊的“门诊”其实是专职为老百姓办理“疑难杂症”的便民窗口，专门负责受理办税缴费过程中遇到的一些“事难办”“办不成”的问题。
△杨晓丽
杨晓丽介绍，秦淮区税务局的“办不成事”反映窗口于2022年5月设立，2023年以来，这个特殊窗口受理并解决了 76 件纳税人缴费人相关诉求，在秦淮区税务局服务厅墙上，挂着不少经由该窗口受理的纳税人缴费人送来的锦旗。
什么样的事情需要到“办不成事”反映窗口来办呢？杨晓丽说，相比于每年秦淮区要受理的100多万的税务事项，76这个数字似乎不值一提，但是每个都花费了很大精力，“老百姓生活中遇到的大多数税务相关事项，目前95%以上都通过线上办理，只有涉及一些个性化诉求，以及线上系统无法办理的事项，才会在‘办不成事’反映窗口办理。”
此外，为推进办税缴费便利化改*，《关于持续优化营商环境的实施意见》中提出了建设“15分钟办税服务圈”，这一创新举措将自助办税终端搬进银行网点，为纳税人缴费人就近办税提供便利。杨晓丽介绍，“15分钟办税服务圈”将于近日在南京全面铺开，南京税务局与建设银行联合建设新型智能税费服务点，将自助办税终端搬进银行网点，目前在南京中山南路的建设银行，市民已经可以体验到该项服务。
杨晓丽说，南京税务正在积极推广“非接触式”办税，仅秦淮区就已发布了195个“零跑动” 线上办税缴费事项，实现 95%以上的税费事项“网上办”。
现代快报记者注意到，日前南京出台的《关于持续优化营商环境的实施意见》中，在税务方面提出了10条优化营商环境政策举措，而“办不成事”反映窗口，就是南京税务全面打造“不说不”的办税服务厅方面的亮点之一。
