火爆全网，让许多人期待新一代人工智能聊天软件的到来。近日，汕头移动推出了微信好友里的私人专属客服——企业微信，客户只需添加汕头移动企业微信好友，即可随时随地进行专属沟通，无论是信息查询、问题咨询，还是业务办理，都能享受到镇仁一对一暖心服务。
企业微信镇仁一对一服务。
据了解，汕头移动此次推出的专属客服——企业微信，具有三方面特点。首先是专属性，同一名客服人员采用类似客户经理的模式，为用户提供1对1的专属服务，有利于客服人员更好地熟悉用户的历史、特殊和具体情况，让用户在聊天的过程中更有亲切感。其次是便捷性，除了在时间和空间上的便捷之外，在沟通形式上也更便捷和“随意”，用户既可以打字，也可以发语音，甚至还可以语音通话或视频通话；除了可以给私人10086发文字之外，还可以发图片、视频、地点定位等，大大降低了用户的沟通成本，也让客服服务更精准更高效。最后是安全性，反诈意识如今深入人心，如何选择一项稳定、安全、有保障的官方服务渠道，已成为用户优先考虑的一重要因素。汕头移动每个企业微信客服的名称均带有公司认证的后缀，可以让用户放心地享受私人10086提供的专属服务。客户可关注“汕头移动”微信服务号，点击菜单“VIP客服”添加客服人员，领取10GB流量。
近年来，汕头移动坚持开展自主服务创新，建立以客户感知驱动为核心的关键生产过程质量管控体系，将服务管理全面嵌入生产经营链条，全力打造“心级服务”样板间。2021年，汕头移动再获全国“市场质量信用AAA（用户满意标杆）级”企业称号，是中国移动首家、广东通信行业唯一蝉联该荣誉的企业。
汕头移动相关负责人表示，人工智能是科技创新的重要方向，也是汕头移动投入的重点领域。在人工智能真正运用于客户服务之前，汕头移动始终坚持守正创新，不断丰富客户服务的类型，致力于利用一切可利用的技术和渠道，为客户提供有温度、高品质的服务。
【记者】杨立轩
【通讯员】许斯捷 林建润
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【作者】 杨立轩
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
