运营商财经 吴碧慧/文
甘肃联通早年因省内经济发展、人口等因素，公司很难上大的台阶，不过近年在西北地区的发展还是有所起色的，这与公司全体员工的付出分不开。此次运营商财经网试图介绍与客户服务息息相关的客服部总经理张怡虹的在职背景，该部门的重要性不可忽视。
其实网上关于张怡虹的相关报道几乎没有，可见她为人十分低调。也正是因为很少露面，所以并不清楚她到底有何工作经历以及何时任职，不过可以肯定的是她本人的业务能力很强。
尤其是在疫情期间，甘肃联通的客服工作在她的带领下做得相当出色。
据报道称，疫情发生至今，甘肃联通客服部全体员工自觉地克服家庭和环境带来的种种不便，从来没有因为冷或怕，请过一天假，始终坚守岗位贡献力量，为人民群众的网络安全保驾护航，用实际行动，诠释着“贴心服务再升级，非凡体验在身边”的服务理念。
此外，疫情发生后，营业厅热线咨询套餐信息、查询套餐内容、变更套餐等信息的电话骤然增多。作为面向社会的重要窗口，甘肃联通的青年服务者们全天候坚守服务窗口，面向一线防疫人员、上网学习人员、居家办公人员提供“超级办”服务。
其实这些工作的背后都离不开客服部总经理张怡虹井井有条的管理。
值得一提的是，早在2011年，张怡虹便发表过一篇《G电信公司呼叫中心系统优化方案》，她认为随着全业务的开展，呼叫中心在新业务推介、产品品牌宣传，特别是移动数据业务的推广和应用方面将发挥重要作用，与话音时代传统的呼叫中心相比，现代化的呼叫中心要具备更加强大系统支撑。这样才能在很大程度上提高客户服务的效率和质量，提高客户满意度和忠诚度，提高电信企业内部管理水平，提升电信企业市场竞争力。
可见她很早的时候就钻研客服系统相关优化的问题，而这也为她如今的工作奠定了扎实的基础。
