2022年12月20日，看着手机屏幕上的订单信息，吴先生语气充满了无奈。“这已经过去4个月了，我买的足球还没有收到。它好像提醒着我，它总有一天会到，也可能永远也收不到。”
2022年8月12日，吴先生在切尔西足球俱乐部官方网站上购买了一个足球，根据订单显示，他可以在9月12日收到。然而过去了4个多月，这个足球仍然杳无音信。
发邮件、打电话、联系在线客服、私信俱乐部官方微博，吴先生把能想到的办法都用了。“我几乎每天能收到切尔西俱乐部推送给我的推销商品的邮件，就是联系不上他们。”在吴先生看来，能不能收到球现在成了一个非常不确定的答案，“烦死了。”
投诉：官网买球4个月一直未到货
吴先生家住长沙市雨花区，非常喜欢踢足球，也是个忠实的切尔西球迷。
“我今年34岁，从我大学的时候，就是院足球队的队长，工作之后更是每周都会踢一两场足球赛。”从喜欢上足球的那时候起，吴先生最喜欢的俱乐部就是英超豪门切尔西。“铁血蓝军，我没有所谓喜欢的球星，就是纯粹的喜欢切尔西。这些年，切尔西的球星来来去去，但是我喜欢的、支持的还是只有切尔西，几乎所有切尔西的比赛我都会守在屏幕前看。”
8月12日，因为考虑到之前常常踢的足球在一次比赛时遗失了，吴先生决定再买一个。他打开了切尔西足球俱乐部的官方网站，点击商店按钮，挑选了一个印有切尔西俱乐部标识的足球。显示为“ 足球-5号”，尺寸为“OSFA”，价格人民币156元，再加上运输费用人民币57.45元，吴先生用信用卡支付了人民币213.45元。
之后，吴先生满心欢喜地期待着足球到货。“很快，发货页面上就显示已出货，预计抵达时间是2022年9月12日。”收货的日子临近吴先生的生日，他把这个足球归为生日的惊喜。
然而，吴先生一等再等，订单页面上的到货日期过了，时间一天天往后走，但吴先生购买的足球却没有任何消息。“页面一直显示已出货，但是怎么都到不了‘正在配送中’这个环节。”
反映：多渠道无法联系官方
为了找球，吴先生可以尝试与切尔西俱乐部取得联系。
“我先是联系了官网商城里面的客服，但是只有机器人，没有人工回复，无法给我答案。我给官网上显示的电话号码打了电话，是空号。我还给官网显示的邮件地址发送了英文邮件，显示24小时内会回复我，但是7天过去了，我还是没有收到任何回复。”吴先生翻动着手机上，几乎每天都会收到的来自“ ”发送的关于商品推荐的邮件，感到无可奈何。“我也给这个邮件地址发送了回复和询问，也没有任何回应。”
“而且也不能取消订单。上面只有一个90天退货，显示‘我们的退货流程很简单。您可以在寄出包裹之日起90天内退回商品’，问题是，直到现在他们也没有寄出商品，我更没有收到货，如何退回商品？”在吴先生看来，这就是一个死循环。“虽然钱不多，但是这种总是悬在那里的希望，让人很烦躁。”
12月20日，潇湘晨报记者搜索切尔西足球俱乐部官方网站中的商城页面，显示“结账时显示的圣诞节预计送货时间因地点而异。我们的承运人已告知我们，由于包裹量非常大，某些地区可能会出现延误。不过别担心，您的订单还在路上。但是，因此某些包裹可能会比最初提供的估计日期晚几天到达。此外，跟踪信息可能不包括有关您的订单进度的最新信息。如果您遇到这种延误，我们深表歉意，我们正在直接与承运商合作，以尽量减少影响。对于下达的任何新订单，我们建议使用快递方式以查看最早的预期时间范围。”
记者看到，在“送货选择”页面显示，“中国送货，由于最近冠状病毒爆发的原因，因此我们建议您的订单将会最多延迟21天收到。中国的标准配送是5至20天，请从订单离开我们的仓库之日起开始计算， 最多20个工作日的配送时间。”
而国际标准配送时间显示“订单通常会在10到20个工作日内交付，具体取决于您所在的位置，但也有可能需要更长的时间，请从订单离开我们的仓库之日起开始计算， 最多25个工作日的配送时间。”
潇湘晨报记者尝试拨打了网站上的电话，显示为空号，联系网站客服暂未收到回复。页面显示，切尔西俱乐部官方网站由 () Ltd 公司管理，但记者搜索发现，暂时无法与该公司取得联系。
12月20日下午，潇湘晨报记者通过官方微博试图与切尔西足球俱乐部官方微博取得联系，询问此事。截至记者发稿前，暂未获得回复。
“海淘”维权难度大，律师这样提醒
湖南金州律师事务所律师易旭表示，1、可以尝试在社交平台上联系切尔西商城的官方账号；2、可以拨打12315对接或投诉切尔西商城相关机构平台；3、尝试在当地第三方评价平台投诉，比如。在传统一般贸易情况下，如果产品出了问题，消费者可以直接找到经销商，但在线跨境平台，则复杂得多。现行《消费者权益保护法》很难保障“海淘”消费者的权益，而海外电商的购物保障仅面向本土消费者，“海淘”维权不仅涉及国内法，还更多地涉及国际私法和国际公约。建议消费者在海淘中要选择在中国境内有注册备案，或开设了中国官方购物店铺的商家进行购物，不要贸然选择有风险的海外购物网站。
潇湘晨报记者周凌如
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