海都全媒体记者 陈晋
近日，福州市民潘先生向“智慧海都”报料，他在京东APP商城樱雪厨电京东自营旗舰店购买了一款抽油烟机，但师傅安装位置太低，导致使用时不方便，他要求师傅再次上门重新安装，但对方称，要重新收费。
潘先生于9月9日花529元购买了一款樱雪油烟机，要求当天上门安装。“当时是我母亲在家，我也不清楚安装的情况，直到我下班回家后才发现，油烟机位置装得太低了，部分遮挡了墙面上的插头。”潘先生说，油烟机安装的墙面上，有三个插座，一个位于油烟机上方，两个位于油烟机的下方。由于油烟机盛油盒的位置刚好遮挡了位于下方的插座，若使用油烟机，就无法使用这两个插座，电磁炉和烧水壶就没法用，而使用下方插座时，盛油盒就无法装进油烟机内，长期使用就会出现漏油现象。
潘先生说，他曾找过京东售后和樱雪厨电的售后协商解决，但目前仍未达成协议。 “京东那边说，会帮忙催促，而樱雪售后那边称，师傅上门要额外再收费。” 潘先生觉得，是师傅安装不到位导致其无法正常使用，为何还要再交安装费？
记者将情况向樱雪厨电售后反映，对方在咨询后称，潘先生家中的油烟机是按照相关标准安装的，若往上移动，可能存在吸力不足问题。记者质疑，油烟机底部的盛油盒遮挡并不多，往上移1厘米就能解决问题，何来吸力不足之说？对方回应称，可能潘先生家中油烟机的位置已处于较高位置。
协商中，这名樱雪厨卫客服表示，他会将情况向安装师傅反映，并安排师傅上门。随后，记者又将情况向京东客服反映，并协调减免重新安装费用，京东客服表示，已登记诉求，并将跟踪落实此事。
当天下午，潘先生联系记者，告知樱雪厨卫的师傅已联系自己，安排时间上门重新安装。
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编辑：陈悦瑶
实习生：赖姝文
