宠业家的微博|探秘“它经济”新风口,专访通州圣宠宠物创始人阎金胜,揭示千亿宠业背后的3000人/年人才培养战略奥秘!

宠业家的微博|探秘“它经济”新风口,专访通州圣宠宠物创始人阎金胜,揭示千亿宠业背后的3000人/年人才培养战略奥秘!

近年来,中国宠物经济蓬勃发展,宠物食品、用品、训练、寄养、医疗、美容、宠物乐园及宠物殡葬等一系列新业态进入大众视野,宠主更加注重科学养宠和友好养宠的理念。2023年,城镇宠物(犬猫)消费市场规模为2793亿元,这让宠业人窥得宠物行业巨大需求蓝海的同时,也不禁思索如何站稳脚跟?

加盟店突破2000家,每年培养宠业人才超3000人,在业界内外均具有极佳口碑的宠物门店——通州的这家企业,圣宠宠物,已是当前中国宠物行业最具实力的品牌之一。圣宠构筑了以“连锁-教育-新零售”为基础的“三驾马车”打造“圣宠综合宠物店、圣宠洗美护精品店、圣宠动物医院、圣宠宠物诊所、猫有家”5类品牌的连锁体系;推出了宠道商院,培养行业人才、店铺管理者;积极拓线上线下渠道,为店铺提供稳定人才和客源。可以说,圣宠品牌不断为行业赋能。

宠物消费市场现状如何,有哪些新趋势? 北青社区报 (微信号:)记者来到位于通州区的圣宠总部,对圣宠品牌创始人、董事长阎金胜进行了专访,他的经历以及对宠物行业的深刻洞见,对创业或者有梦想的年轻人来说,或许会有一些启发和帮助。

加盟店突破2000家

每年输送宠业人才3000余位

千亿级消费规模的“它经济”,正推动千千万万与宠物相关的品牌成长。

圣宠宠物作为中国十大宠物店 连锁品牌之一 ,诞生之初,就设立了宠物学校和商学院,专注于连锁店加盟和店家培训的业务。在 2020年又开始在全国推出集用户体验、产品零售、活体销售、宠物美容一体的“圣宠+猫有家”综合旗舰店。

疫情3年,圣宠全国连锁店依旧保持高存活率、高签约率和高开店率,连续五年蝉联CCFA连锁企业百强。

同时,圣宠登上央视舞台,有“宠”有“教”圣宠以科学训导开启全新养宠体验,向社会传递正向养宠观,助力行业健康发展。

深耕行业十年,洞察行业需求,面对急速发展的宠物行业,圣宠提前布局宠物医疗,以“流量+利润”双循环模式作为引擎燃爆宠物行业,引领宠物医疗,抢占市场先机,抓住行业风口,为加盟商架起创业桥梁,让更多宠业爱好者成功实现创业理想。

创建圣宠品牌连锁的同时,圣宠宠物技术学校和宠道商院也随之发展。

北京教育中心也是圣宠总部,毗邻位于通州的北京环球度假区。4月12日,圣宠旗下三大教育中心北京、上海、成都迎来了又一批新学员,他们中有刚走出校门的学生、有中年转行的打工人、还有怀揣梦想的创业者……

北京总部 受访者供图

圣宠宠物美容培训学校是由行业认证的专业宠物院校,采取“店铺实用教学”,有四大课程体系:美容洗护、行为驯导、医疗保健、健康养护,通过“理论+实践+下店实习”的课程模式,让学员在实际操作中掌握前沿技术,在职场竞争中处于优势地位。

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受访者供图

在北京总部,记者看到学员们正在上课。在课堂上,学员在老师指导下,为狗狗洗澡,吹毛、剪造型,通过实操,每批学员基本在60天以内均可达标毕业。

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受访者供图

阎金胜说,学校不设置门槛,提供就业帮扶。有就业指导团队实时对接旗下门店,精准推荐就业,既满足了门店的人才需求,也为学员提供了优质的就业和晋升途径,毕业即就业。

对方还表示,圣宠也致力于帮助有创业梦的人开出一家店铺。在**店筹备阶段,圣宠宠物培训基地为加盟商提供各方面的培训课程,邀请资深行业大咖亲自授课,传授包括宠物店经营、宠物美容技术、销售技巧、营销策略、设备迭代等专业知识技能,让加盟商开店有保障,经营更轻松。此外,总部还时常探店考察。

图片来源:圣宠宠物美容学校

随着新零售商业模式的普及,单一的实体店营销模式已经不能满足日益增长的宠物消费需求,圣宠结合实体店铺自身优势,打造“实体店+互联网”的经营模式,在大众点评、饿了么、美团、抖音等渠道推广,打造线上营销矩阵,实现线上线下客户引流。

为了满足更多加盟商的帮扶需求,未来圣宠在原有三大直营校区(北京、成都、上海)的基础上增设武汉、广州两大直营校区,实现技术赋能。

受访者供图

如今,全国共有2300多家圣宠宠物店和宠物医院,30多家猫有家综合馆。北京共有53家店,通州有9家。此外,圣宠每年培养宠业人才3000余位,开业十年来已输送3万多人。

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圣宠版图 来源:圣宠宠物美容学校

从汽车跨行学习到运营和管理

说到圣宠,就不得不提到创始人阎金胜。阎金胜没有经营过任何一家宠物店的经历,而是直接开了一家连锁公司总部,此后迅速发展。

阎金胜是天津人,大学学习了汽车技术专业,1999年毕业来到北京,从事汽车行业15年。

他在中石化工作了五年,之后入职了米其林,在其旗下的汽车售后服务品牌驰加工作。驰加为消费者提供轮胎、轮胎相关、保养与快修,以及洗车美容等主要服务项目,对服务质量严格要求,服务流程具体到每一个动作,由总部为员工提出统一规范。在这里工作,让他学习了运营模式,积累了管理经验并运用到了日后创业中。

2004年至2009年期间,阎金胜还受邀成为中央广播电台FM101.8 《都市之声》栏目的汽车维修节目深度解读专家。

从汽车跨界到宠物行业,可以说是很大胆也很自然的。

说起和宠物的缘分,就要追溯到小时候。1987年,阎金胜在家里翻出了一个小红本和小铁牌——狗证和宠物铭牌。“那个年代,很少有人养狗会办证。”阎金胜说,“我也特别喜欢宠物。”

工作之后,他也养了狗和猫。如今在圣宠总部,还有他养的3只猫咪,较多的时候达到30只,后来陆续被学员领养了。

因为有做汽车行业连锁品牌的经验,2006年,阎金胜还成为了某宠物连锁店的高级顾问,负责连锁品牌体系搭建、教育培训等,对宠物行业进行了深入研究。

此外,当他带着爱宠去宠物店的时候发现,宠物店服务水准参差不齐,也没有明晰的行业标准,消费者的需求远未得到充分满足。

于是,阎金胜决定创业,进军宠物行业。

“要开店找圣宠”成宠业人共识

2013年,圣宠品牌创建。阎金胜做的靠前件事就是:打造宠物店行业标准1.0版。他将此前积累的专业化,品牌化,连锁化机制复制到这个行业里, 对宠物店的人员配置、工作技能及等级、经营面积、经营项目等进行了明确规定。

“当时我们确定一家标准宠物店的面积在80至100平方米,匹配3至5人,对美容师、训练师做了要求:同时具备美容和训练两个技能。”他说,宠物店的经营项目也确定了下来,宠物售卖、洗澡、美容和寄养。在产品层面上,满足猫狗的衣食住行,包含狗粮、营养保健品、零食、食盆食碗、衣服等。

图片来源:圣宠宠物

阎金胜强调,品牌的核心理念是“传承人与动物的和谐”。他们致力于通过提供专业的服务,加深宠物与主人之间的情感联系,同时也为宠物提供一个更健康、更舒适的生活环境。

为了实现这一理念,圣宠制定了一系列服务标准。例如,在宠物美容方面,他们要求美容师不仅要有专业技能,还要了解宠物的行为习性,以便在美容过程中减少宠物的不适感。在宠物寄养服务中,圣宠注重宠物的社交需求,通过合理的活动安排和同伴互动,确保宠物在寄养期间的幸福感。

简单来说,圣宠宠物店满足了宠物从生到老、从嘴到尾的全链需求。

2013年10月,靠前家标准化的圣宠宠物店开业。两个月后,第二家开业。第二年新增50多家宠物店,第三年,又有150家圣宠宠物店开业。

圣宠犹如雨后春笋,此后以每年新增三四百家加盟店的速度出现在大众视野中。“‘要开店找圣宠’成了那时宠业人的共识。”阎金胜说。

圣宠也随着宠物市场发展而不断拓展方向。2017年开始,养猫的人越来越多,越来越多的细分需求出现。根据《中国宠物行业白皮书》,2019年中国城镇宠物犬猫消费市场规模2024亿元,宠物猫消费增速超过犬消费。

站在行业风口,圣宠率先推出“猫咪专用的宠物店”——猫有家。猫有家,并不仅仅只是售卖“猫用品”的宠物店,而是集洗护服务、产品售卖、撸猫区、猫咖区、网红打卡社交区等众多功能为一体的“猫主题多场景服务空间”,相比传统店铺,更适应现代宠物主的养宠需求,不管是现任“铲屎官”,还是“云养宠”的人,都能在店里获取需要的服务。

现在,圣宠也在为打造宠物店标准3.0而努力。

孵化宠物幼儿园,对未来充满信心

现在,圣宠宠物正在孵化宠物幼儿园,其打造的是一个宠物生活训导一体化教育社区,模仿了人类幼儿园的运行模式,类似“上学”,院长是一只大型犬,有工作人员协助,对宠物进行社会化训练,教导宠物和同类、人类如何相处。此外,宠物主人也要来定期上课,了解宠物相关的肢体行为及信号。

谈到未来发展规划,创始人充满信心。

根据《2023-2024年中国宠物行业白皮书(消费报告)》,2023年,城镇宠物(犬猫)消费市场规模为2793亿元,较2022年增长3.2%。犬猫数量实现“双升”,2023年宠物犬数量为5175万只,较2022年增长1.1%,宠物猫数量为6980万只,较2022年增长6.8%。90后、80后宠主仍是养宠主力军。

他表示,圣宠宠物将继续深耕宠物市场,不断创新服务模式,为宠物爱好者提供更加优质、便捷的服务,“ 让有宠物的地方就有圣宠” 。同时,圣宠宠物还将加强与国际宠物行业的交流与合作,引进先进的理念和技术,推动宠物行业的健康发展。

北青社区报副中心版组

文/ 韩凤兰

图/ 韩凤兰

责编/张欣

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