今年4月，高达立像亮相金桥，LaLaport上海金桥（下文简称：LaLaport）完美出圈，让业内外同行、消费者们靠前时间认识到了这个由三井不动产集团出品的商业项目。
10月，项目宣布盛大启幕，随着场内商户尤其是各大主力店已悉数开业，LaLaport也已展现出完整面貌。
两个月后的12月，项目迎来靠前个圣诞新年季——这是上海乃至全球商业的最美时节。在这个各大商业体、品牌们争奇斗艳之时，LaLaport不出所料发挥了其绝对意义上的独有优势——高达立像，带来一场“特别版灯光秀”，没有亲临现场的朋友可以感受一下。
一番高燃后，言归商业正传，来聊一下我在多次前往探班后，对该项目的一些特殊感受。
多年来，日系商业传递给到我们的标签，大多对应着“细节”“服务”“品质”。我由于是做百货出身，本身也是细节控，因此感受尤为明显。在我06年入行的7年在职生涯中，日系商业一直是顶礼膜拜和学习的对象。
在那个尚无自媒体的年代，我们只能通过前辈的言传身教以及出差市调，用落后的设备拍下“粗糙”的照片存档学习，甚至近到周围的伊势丹、高岛屋百货，也时常能成为我们发现各种细节打磨的灵感来源。
在自媒体刚兴起那几年，类似一篇分享“日本商场是如何做卫生间设计细节”的推文是能够爆刷一屏的。
与此同时，时代在发展，商业在进步。开业的2021年，首先让我感受到的是自豪感，是我们国内自身商业发展和理念的进步，甚至是跃进，让发达国家打造的商业项目所带来的“惊喜”不再具有颠覆感——这不是后者做得不好，而是随着我们自身眼界的开阔、标准的提高，甚至是互联网时代的迅捷信息传播，让我们在手机上就能看到全球商业最前沿、先进的一面。
有杀手锏——带来了上海甚至是全国商业独一无二的高达立像，成为最大话题之一。那么除此之外，这个具有浓郁日系“味道”的商业项目还有什么有趣看点呢？或者说从公司出来后做了多年商业评论自媒体的我又会如何用更广域的视角从中汲取“养分”呢？
我给到的答案是有点返璞归真的“简单实用主义”，它依旧体现在细节服务意识上，这点，似乎是日系商业常年不变的价值观，也是值得我们看多了激进发展、网红频出的商业项目后，能够沉下心来琢磨的话题。
聊细节服务，我拿很多朋友都会津津乐道的卫生间来举例。以该领域为代表的商业理念和意识进步，可以分为两方面。
一是深度。关于这个话题，我在做自媒体的这几年持续不断地进行着前沿案例的分享——母婴室、家庭卫生间、移动母婴室甚至到近期的妈妈休息室（吸奶空间），你几乎能在我的推文中找到整个行业中最具代表性的各种案例和观点。也就是说，从把卫生间服务这件事做深来讲，我们绝大多数商业项目在意识上已达到与时俱进的水平。
二是精度。这体现在硬件、设备的投入和升级，如某些项目会用上dyson带烘干功能的龙头，亦或是配备带有智能马桶盖的坐便器等。
LaLaport带来的启发有些许不同，其表现形式关键词是“色彩”。这个色彩，并非花里胡哨，而是基于色彩的视觉引导。
这是我个人极其推崇的，因为除了正常如厕体验外，影响到我们上卫生间体验的会有几个特殊场景。例如是否能在很急迫的情况下最快速度地找到卫生间；例如如何避免走错卫生间而产生的尴尬。
LaLaport的卫生间标识设计，是通过鲜明的色彩差异来区分男女，而且男——蓝、女——粉的对应更符合绝大多数人的直觉，我们甚至不用看指示牌上的人形图案就能本能地走对方向。这可能是我们在商业项目中极细小的一个体验环节，但降低决策成本，提高效率，从而提升用户体验，是我向来分享运营服务案例时的参考标准。这个色彩配搭具日系风格，是日系项目实用主义以及站在消费者角度进行思考的缩影体现。
除此之外，内部的“指南”，以及瓷砖色彩也与男女卫生间对应的VI视觉一致。
在现代商业项目中，不乏有走精致或者趣味导向的标识设计，能够成为前沿案例进行参考，例如LCM当年的气球卫生间引导标识是被拍到较多的画面之一；在上文提到的“精度”层面，也有平面图指南会实时显示隔间的使用状态，但LaLaport显然着眼在不同的体验方向——噱头还是功能，项目选择了后者。
个案可用来参考，逻辑可用来吸纳。
我们在学习了太多卫生间要如何打造，看着太多“在这样的卫生间里能玩一天”的推文后（我自己也用过这个标题），也可以稍慢下来，从消费者切实运用视角来讨论问题。毕竟不会有人真会在卫生间里玩一天，但可能多数人都会有跑错卫生间或是对标识分辨不清时的恼火。
类似案例在项目中还不少。
例如顶部标识系统，商场同样用了极其“朴实”的手法进行设计，但它最大的好处是简单明了，体现出浓郁的实用主义色彩。而且下图你如果往画面远处看，会发现这条几十米的动线上，竟然就横了三块指示牌。左侧的卫生间和直达梯标识，在最近的指示牌显示是“在前方”、中部是“斜前方”、尾端是“左侧”，几乎是手把手带着你找到相应的服务设施，这点在逻辑上与上文提到的色彩区分标识异曲同工。
更值得一提的是，LaLaport其实是非常简单的一字型动线，反倒比一些动线较为复杂的项目更显体恤，反衬出以人为本的态度。
除此之外，类似星巴克、Tims、麦当劳等几个未处于主动线沿线的高频消费餐饮品牌（包括高达立像），商场都有在指示牌上对其做了单独的明示，以便消费者找到，这对体量相对较小的项目而言也是一种借鉴。
此前常有朋友会问我有什么商场指示系统做得比较好，说实话我搜集了不少案例，但大多大同小异（其实都不错）。如今，如果说前滩太古里的电子屏拔高了指示系统在硬件层面的天花板，那在体验层面，我觉得LaLaport独树一帜的日系风格未必普适，但设计逻辑是值得深究的。
还没完……大色块设计方案也被运用到了停车场指示系统。不知道大家是否和我有类似的情况——在一些体验不大好的停车场开着10码眯着眼睛看指示牌上的各种文字，寻找方向，还得留意两侧是否会有车。
在LaLaport，蓝色代表停车区域、黄*代表出口方向、红色禁止驶入，与上文卫生间类似，我们甚至只需辨别色块就能知道该往哪儿开。
下图出口位置的“合流注意”在我看来要比“谢谢光临”更为重要，赤裸裸的实用主义导向。
除了视觉层面处处体现以人为本，在细节考量上，LaLaport也显周到。例如开业时就被夸过，在L5餐饮公区设置的儿童座椅，是有带娃经验的朋友都能感受到的体恤。
又例如开业后在楼层指南屏四角增加的软包，势必是为项目众多亲子客群的安全因素着想而为之，美观还是安全，项目选择了后者。
商业内容层面，LaLaport满足一个区域型商业项目的诉求，且带来了不少具有日系基因的独有品牌，本文没有详述，是因为大多在我的预判范围内。对于这个项目，我始终期望能分享一些与传统国内商业差异化的观感、逻辑思考方向，与大家分享，因此才有了本文选题。
如今整个商业环境中不乏“吸睛”看点——大师设计、场景空间、首店经济等等这些话题司空见惯。但一阵嗨后，也要回归到用户。当我们作为一个消费者在商场中，除了商户、品牌、产品等核心内容外，“逛感”体验也重要，且要因地制宜。
例如智能马桶盖，当然是好东西，但如果非定位顶级的商业项目，现阶段还真未必需要成为标配，毕竟消费者使用频率不一定高而且增加前期投入和后期维护成本——之前也有个日系项目在开业时卫生间配备智能马桶盖，如今均已拆除。比如有些非日系项目因为周边有不少日本住客，因此特地定制了日文导购手册。又或者类似，体现出浓郁的日式实用主义服务价值观，我将其归结为“以人为本”和“换位思考”，在这高节奏和浮躁的时代也难能可贵。
one more thing
我在写这篇推文的时候，翻了下2018年去到同是三井不动产集团出品的台场DiverCityTokyo的照片，感慨的是，除了膜拜高达之外，还发现当时就摄录了以下画面。
说明我骨子里就对这类手法情有独钟，可能几年前只是缺乏横向比较的认知以及表达的主旨。如今虽然很难再去国外学习，但能在身边的项目有类似的画面做分享，也是幸事。
