17日晚，针对“大V怒怼上海银行态度差并取走500万现金”一事，上海银行对中新经纬回应称，虽然该行网点人员并未违反服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。
具体来看，上海银行表示，关于昨日（16日）有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行靠前时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。
情况如下：
2021年9月30日14:53，客户至上海银行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。
14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。
15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。
10月13日，客户在上海银行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。
10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。
14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。
16:06，网点员工完成所有现钞清点。
16:25，客户离开网点。
17:02，客户在个人微博发文。
上海银行表示，从初步核查情况看， 虽然该行网点人员并未违反服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。 上海银行将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。
中新经纬注意到，此前，10月16日晚间，微博拥有160万粉丝的大V@发文怒称一家银行服务态度意识差，故从该行取走了500万元现金，还表示要将存在这家银行的几千万元全部转走。
17日下午，@又发文称，从没有拒绝戴口罩，自己非常配合疫情防控规定，当天是买完了口罩再进去；反而是上海银行虹梅支行的员工把口罩挂在下巴上。同时他也否认“逼人下跪”的说法。(中新经纬APP）
