“才上了4节课，就没办法继续上了……”今年4月，市民苏女士（化名）为孩子在由上海艺齐来文化传播有限公司（以下简称“艺齐来”）经营的知名音乐教育机构小音咖报名了音乐课程，缴费一万五千余元后，才上了4节课，就被负责对接她的顾问告知“班主任联系不上了”。
有家长说，孩子明明还有许多剩余课时，但在小音咖App上的课时数已被强制清零；有老师说，自己已经几个月没收到授课费用，累计达到十余万；有销售人员说，自己和同事已被踢出小音咖的企业微信……现在，他们都希望小音咖能站出来，给他们一个交代。
家长：App上的剩余课时全被清零
2021年8月，家住普陀区的钱女士为孩子在小音咖报名了180节一对一钢琴课，小音咖还送了140节“赠课”。合同显示，钱女士支付了50400元。
钱女士说，小音咖所宣传的理念是，通过平台的对接，让孩子在家门口就可以就近找老师上课。一开始，孩子都是通过小音咖的“班主任”约课，然后到老师的工作室上课，也有老师可以上门服务。后来，小音咖在钱女士家附近的普陀区巴黎春天开了校区，孩子便到校区上课。
钱女士回忆，在这次疫情前，孩子还在正常上课，疫情期间，不能进行线下一对一课程了，家长也都表示理解。
直到6月1日后，我联系到了老师，才知道他们3月份开始，就没拿到工资，老师也维权无门，也没法上课了。”
钱女士向家长们一打听，才发现小音咖的十几个校区至今都是大门紧闭状态，位于博荟广场的总部办公室也无人办公。这几天，让大家更加担忧的是，原本在小音咖App上显示的剩余课时，现在全被清零了。
八佰伴校区大门紧闭
“早知道是这个情况，我才不会报名。”市民苏女士说，自己曾带孩子参加过小音咖五角场校区的试听课，留下了信息。今年4月左右，该校区的销售人员找到了她，向其推荐课程，并承诺“随时无条件无理由换乐器、换老师、退费”。最终，苏女士于4月购买了60节课，小音咖还送了20节“赠课”。
因为是疫情期间，所以苏女士的孩子选择先在线上课，“上了2节课后，老师说家里琴坏了，暂时上不了线上课，于是换了一个老师。”谁知，又上了两节课，销售人员便告诉她，联系不上班主任，没办法排课了。苏女士追问之下，才知道原来自己缴费之前，老师和销售人员就已经被拖欠了工资。
如果说小音咖是“毫无音讯”，其实也不是那么准确。因为，它的官方微信公众号还在不断更新。这也成为家长们获得小音咖最新信息的唯一途径。
6月13日，小音咖创始人李艾在小音咖官方微信公众号上发布了《致小音咖家长和老师的一封信》，承认：“由于外部环境的不可控，加之内部对环境变化的预计不足，小音咖目前资金紧张、运营困难……”但也提到，会积极解决困难，并于6月15日起启动服务及答疑热线。
长时间联系不上小音咖的家长们，把希望寄托于“答疑热线”，可结果却让他们大失所望。6月15日，小音咖微信公众号发布了4条教师服务热线和7条学员服务热线。可是，家长们一遍遍拨打后，却发现这些热线电话不是处于关机状态，就是提示正忙。家长们又尝试添加热线的微信，谁知，对方只是机械性地回复称，小音咖已经启动“纾困计划”，方案会在（6月）17日公布。随后，许多还想进一步咨询的家长就发现，自己已经被拉黑了。
银行：所谓“资金监管”还未正式实行
谈到当初为何选择小音咖，多位家长都提到，2021年12月，小音咖曾宣传：“已经在上海银行正式开设资金监管账户，主动保障客户资金安全，切实维护消费者合法权益。”这让家长们觉得这家机构有保障。
有些谨慎的家长还曾向销售人员索要相关的证明文件，销售人员也确实发送了所谓“资金监管服务合作协议”的部分截图。“但是我当时看到她发我的协议并不完整，而是截取了部分，当时稍微觉得有些奇怪，但也没有深究，还是报了名。”一名家长表示。
可是最近的情况，让家长们不得不对所谓“资金监管”的事情起了疑心，有家长找到上海银行进行核实，却得知， 所谓“资金监管合作”实际还只是“意向”，目前还未正式实行 。
6月15日，记者拨打上海银行官方热线，对上海银行和小音咖的资金监管合作情况进行核实。
很快， 上海银行工作人员回复记者称：
小音咖是在2021年12月，和上海银行达成资金监管合作意向，并在今年年初，讨论推进在上海银行开立监管专户系统运行等具体的监管实施方案。
但是，因为疫情的影响，相关的工作推迟了，目前尚未正式实行资金监管。
后续如果正式实施资金监管，上海银行会明确告知，并与相关机构、消费者签订资金监管的三方协议等相关的业务。
内部人员：员工被踢出企业微信
6月13日，小音咖公众号发布的《致小音咖家长和老师的一封信》中，创始人曾提到，将预拟一份企业纾困线上复课计划（下称“纾困计划”），有组织、有计划地恢复辅导业务的线上临时课程。
文章称：“启动纾困计划期间，会尽力保障愿意接受复课且新增耗课老师的课酬先以打折的方式支付，剩余部分分期进行支付；参与纾困计划的老师，针对其历史未发放的课酬，制定分期支付方案，分批兑付；纾困计划开展后，将分批分次逐步恢复课程；该计划的详细方案拟于2022年6月17日开始公布。”
可是，有小音咖的授课老师坦言，这份“纾困计划”，他们也是在公众号上才看到的，至于内部如何推进，他们尚未收到任何信息。
我们是每个月的15号，发上个月的工资， 3月11日小音咖宣布线下全部停课，我们就没有收到2月份的工资，后续的工资也全部都没有发放。”
顾老师（化名）是在小音咖授课的一名兼职老师，她估算，截至目前，小音咖已经拖欠了她12万元左右的薪水。
顾老师说，自己作为一名老师，深知如果不能持续上课，孩子之前学的东西也很容易就荒废了。她表示，自己其实心里是非常希望小音咖能够正常复课的。“我们老师在群里也有屡次问过他们（小音咖），完全没有答复，6月14日，一些言语激烈的老师，就直接被踢出群了，目前我们也没收到任何消息。”
小音咖销售人员露露（化名）告诉记者，小音咖提出“纾困计划”的次日，也就是6月14日下午，部分班主任在各个课堂的群内发布了这样的通知：“目前小音咖上海这边只保留全职老师部门30人，交付学生上课，其余部门人员全部关闭……社保和公积金也都停了没有交……”
6月15日下午，露露和记者交流的间隙，她突然发来一张截图，显示“你的账号已被禁用”。“我刚刚发现我和同事都被踢出企业微信了。”她说。
后续：家长已向经侦反映情况
事实上，除了维权困难、老师和员工薪水拖欠、说好的“资金监管”其实还没正式实施等问题，许多家长和老师一交流，才发现还有一桩怪事也不容忽视。
钱女士说，自己的合同上写着，课时的原价是280元一节课，但自己还得到了140节赠课，摊下来才150多元一节。可最近她向老师打听才知道，老师拿的课时费，和课程的原价差不多。
市民胡女士（化名）也算了一笔账，自己如果不算赠课，应该是233元一节，但算上赠课，只要162元一节。可是，老师一节课的课时费是250元。
家长们说，如果不是因为出现了现在的情况，自己也不好意思去打听老师的工资。顾老师也说，算上赠课后原来有那么大的差价，自己之前也没有想到。但一个事实摆在了老师和家长面前：“这不是费用倒挂了嘛！”
不过，销售人员露露表示，小音咖规定，只有上完购买的课时，才能消耗赠课。而小音咖一直对销售人员鼓励“大单”，所以，根据她所在门店的运营情况看，绝大部分学员，还没来得及消耗到“赠课”部分。“所以我觉得，现在出现问题，费用倒挂不会是主要原因，一定还有其他原因。”露露猜测。
目前，多名家长对记者表示，已经向经侦反应情况。“静安、浦东等区的经侦先让我们登记了信息，也接收了我们提供的材料。”
