［丁科技网观察］ 上周，东易日盛多地分公司出现“跑路”传闻，直营店关门、合同违约、拖欠供应商货款、欠薪等相关信息也陆续传出，被指屡屡“爆雷”。事实上，今年的家居家装品牌“爆雷”，东易日盛并非孤例：就在东易日盛部分门店“跑路”传闻出现的一个月前，欧派家居部分经销商传出“跑路”消息。而4月这场风波，也不是欧派家居部分经销商在今年首次被传出“爆雷”，更早的类似事件可以追溯到春节前后。
一个是定制家居行业营收规模领先的上市公司，一个被称为“家装第一股”，欧派家居和东易日盛部分门店的“爆雷”，代表了什么样的行业现状，又会引起什么样的连锁反应？
（截至5月27日收盘时，东易日盛所属行业的走势情况，图：百度股市通）
部分家居企业业绩不理想的锅，房地产市场不能全背
先看行业现状。
从2023年年报来看，部分家居行业上市公司，面对业绩下滑的事实，会提到一个客观背景，表述大致相似：上游房地产市场下滑，业绩受到消费支出增速降低、房地产持续调整的双重压力。
根据国家统计局数据，2023年，全国房地产开发投资110913亿元，比上年下降9.6%，其中住宅投资83820亿元，下降9.3%。商品房销售面积111735万平方米，比上年下降8.5%，其中住宅销售面积下降8.2%。投资和购买意愿下降，行业震荡。
对应来看，根据《HOFUR家居新范式》整理的2023年108家家居上市公司年度经营数据，其中有55家在营收、净利等方面有不同程度同比下滑，另有4家企业在经营向好背景下，业绩尚未转正，包括东易日盛。另外，东易日盛所在的装饰装修细分板块，整体表现相对较差，欧派家居所在的定制家居细分板块，整体则要相对乐观一些。
房地产市场走势对于家居行业整体存在一定影响，但并非所有品牌都受到了冲击。可以看到，仍有近半相关上市公司收获了相对良好的经营业绩。家居企业业绩不理想的锅，房地产市场不能全背。
跑路容易交付难，欧派家居和东易日盛自造“信任危机”
再看可能的连锁反应。
这就涉及三个问题，欧派家居和东易日盛部分门店的相关经营者，为什么要跑路？为什么能跑路？后续的交付工作，为什么很难完成？
先是“为什么要跑路”。
房地产市场下行，家居行业承压，是大背景，不过，这不应该是“跑路”的借口。“跑路”行为的出现，还是与具体门店的经营状况有关。
再是“为什么能跑路”。这一点更关键。
从行业特点来看，家居行业，特别是东易日盛所在的装饰装修板块、欧派家居所在的定制家居板块，都存在“交付周期长”的客观情况，从下单到完工，基本需要一个月左右的时间，这其中就存在不确定性。在真正交付前，消费者似乎从来不能真正“松一口气”。
不过，行业特点的“天然问题”，未必不可以通过一定的经营流程设计来规避。
从经营模式看，无论是欧派家居，还是东易日盛，都采用了类似的直营+加盟的模式。
加盟经销商与品牌的关系，更像是借助品牌影响力拓展业务，品牌则依靠加盟经销商快速打开市场。而在约束力上，品牌的作为，就可能比较有限，也可能存在监管不足的情况。
“跑路”通常伴随“卷款”，这就代表支付款项缺少统一监管。从媒体报道的公开信息来看，以欧派家居某经销商为例，消费者所付款项进入了私人账户，这就让“跑路”成本大大降低。
仍以欧派家居为例，没有获得整装家居授权的经销商，能被分流到相关业务，其中就可能涉及审核空缺等问题。而这些问题，最终却是由消费者买单。
如果说经销商加盟模式造成了欧派家居部分门店的“监管难”，东易日盛部分门店相关的问题则可能涉及“不作为”。
因为，东易日盛被传出“跑路”的，是各地分公司，应该属于其直营业务范畴。根据媒体报道的公开信息，今年3月，由于“集团资金出现问题”，部分门店被告知 “要自负盈亏”，本来统一通过集团支配的客户付款，小部分交集团管理。这种“独立运营”的模式，就造成集团与直营分公司的关系，可能会与加盟经销商类似。从公开信息看，东易日盛某门店也存在订单款项转入私人账户的问题。
综上来看，这里存在两个问题，一是管理机制本身存在不足，二是监管力度和监督行为存在缺位，这些，都让“跑路”缺少制约。
最后是“后续交付难完成”。
无论是欧派家居，还是东易日盛，与“跑路”事件关联的用户，都遇到了工程交付“难以完成”的情况，工程基本都被搁置。在相关的经销商或者门店“离场”“缺位”之后，品牌体系大概率缺少可以跟进的应急处理机制，又或者，对于事件本身采取“冷处理”，缺少与用户沟通、解决问题的机制。
作为行业内有代表性的品牌，与欧派家居和东易日盛类似的经营模式，是不少品牌在采用的，其中的问题，也很难说只是某一个品牌存在或者可能面临的，而两个品牌部分门店出现的“爆雷”事件，就有可能造成消费者对类似经营模式和整个家居行业的不信任。品牌自身，在形象上受到更大冲击，恐怕也只是时间问题。
家居企业，尤其是具备平台属性的企业，既需要是服务的对接者，更需要是服务的管理者和流程的监督者，而不能扮演“甩手掌柜”。无论经营状况如何，是否遭遇类似“跑路”的问题，“交付”都仍然是业务的核心，也是对消费者的承诺，需要履职尽责。（丁科技网原创，转载务必注明“来源：丁科技网”）
