吴大伯说，他买了一台西门子冰箱，收到货后却发现是小鸭牌的。
吴大伯今年58岁，在杭州余杭区通运华庭有套房子，用于出租。5月27号，他给租客添置了一台冰箱。
吴大伯 ：我想买一台那个 西门子冰箱 ，买好了以后呢点进去，也是西门子官方上面的还是怎么样， 我是点那个西门子小型家用冷藏 ，那个地方点进去，我想想看 价格还好 就买了。
冰箱的价格是 788块钱 ，点开订单，商品简介中提到： 西门子售家用冷藏冷冻 。吴大伯当时选的型号是双门/168/拉丝银/一级能效。不过记者注意到，他并不是在西门子家电官方旗舰店下的单，这家淘宝店铺的名字是字母加一串数字， 粉丝数只有10个 。
吴大伯 ：不是西门子官方，有个西门子，它也是这个，想想看也是误导我们消费者。
记者 ：你以为是西门子官方？
吴大伯 ：我以为是西门子啊。
吴大伯说，收到货后仔细一看，傻眼了。
吴大伯 ：一打开看了看，变成 小鸭牌 了，好比狸猫换太子一样了。
冰箱外包装的纸箱上有一只小鸭的图案，写着： 小鸭牌冷藏冷冻箱。 冰箱上的标签也写着： 2021款小鸭 。记者又咨询了小鸭电器旗舰店的客服，对方发来一个商品链接，说这就是同款冰箱，显示价格是 券后698元 。等于说吴大伯实际上还多花钱了。
吴大伯 ：因为我还是靠前次在这个淘宝平台上面买家电的东西。
记者 ：当时为什么要买这个，明显价格。
吴大伯 ：我就是想出租房里面， 图价格便宜 啊。商家说它是跟那个，冰箱的 机芯是西门子 的，那我说为什么下单之前你没跟我讲，他说页面上有啊，页面上我找来找去，都找不到这句话。
卖家的店铺信息中没有联系方式，吴大伯问客服要电话，对方让他就在这里反映情况，还发来一段文字说， 机芯是西门子生产线提供的，合作厂商包装 ，为了保证西门子的市场，所以价格才这么低，不能挂西门子的牌子，怕压缩利润， 与西门子有合作关系，享受西门子售后服务 。
西门子家电服务热线 ：我们是西门子的，就只做西门子品牌。
记者 ：也没有合作吗？
西门子家电服务热线 ： 没有 。
后来，卖家客服发过来一张截图，宝贝详情里， 品牌是小鸭 。吴大伯又点开订单，从头看到尾，都没有找到这个标注。他再次询问客服，消息显示已读，但对方没有回应。记者发送信息过去，截至发稿没有收到回复。吴大伯说，申请平台介入后，给他的方案是 退货退款 。
吴大伯 ：如果我要退货退款，不需要介入那个店小二的，我可以手机上收到货的时候，我可以直接点进去。我现在要求就是 退款不退货 ，他是欺骗我啊，如果我不知情的情况下，他们也蒙骗过关了，就是这样道理啊。
淘宝客服 ：他有提供到一个凭证，说是小鸭牌的，他这边意思是说购买的是西门子，那这个是属于 商品描述不符 ，也是需要进行一个退货退款的。现在这边的话是维权专员在帮助他处理当中。
记者 ：什么时候可以给他个答复呢？
淘宝客服 ：预计这边的话会在24小时之内给到您处理意见。
吴大伯后来反馈，钱已经退给他了，对方没有要求退货。
