江口镇便民服务中心打造侨乡一站式综合服务新名片（便民服务桥）

江口镇便民服务中心打造侨乡一站式综合服务新名片

今年以来，江口派出所积极践行“靠前一步、主动作为”警务理念，将主题教育与政务服务深度结合，持续深化公安“放管服”改*，不断充实完善“一站式”综合服务窗口功能，以高品质公安政务服务为侨乡群众提供更省事、更便捷、更暖心的办事体验，助力平安江口高质量发展。

优化办事流程，在回应期盼中增实效

“今天打算来补办户口簿，想不到护照也能一块办了，实在太方便了！”辖区群众林先生满意地说道。

江口派出所激活“一窗受理、一门办理、一网通办、一次办结”的便民服务模式，“一站式”服务窗口实现户政、出入境、治安、交警、海防等 5个警种119项公安政务高频服务事项“一窗通办” ，让群众的办事体验感得到极大提升。窗口还增设交管体检一体机和智能签注机等，群众自行操作便可完成驾驶证换证自助体检和通行证签注，十分方便。

今年，侨民纷纷回乡落户，江口派出所聚焦侨乡企业和群众热点关切问题，进一步优化服务流程，简化办事程序，有效落实华侨回国定居落户、姓名变更等事项一件事联办服务， 从“跑三趟”到“当天结” ，赢得侨友们的连连称赞。

自去年5月正式启用以来，该窗口累计办理各项业务3.4万笔，解决群众疑难问题256个。

完善服务举措，在点滴关怀中暖民心

在大堂外设置咨询服务台，先期接受群众咨询、审核群众办事材料， 落实一次性告知制度，提升受理效率、缩短等待时间 ；增设秩序引导员，根据群众办事需求予以引导、分流，确保大堂秩序井然；放置老花镜、自助饮水机、糖果等小物件、小礼品，保持大厅窗明几净，营造人性化的办事、等候环境。

针对特殊人群（如老人、残疾人等行动不便的人群）或特殊时间段（中高考、寒暑假期）， 采取上门服务、主动服务，开辟绿色通道 ，及时高效为群众办理亟需的户籍等业务。

加强法治宣讲，在良性互动中强防范

针对辖区外籍学生对外国人境内居住政策了解不多，导致居留超期现象时有发生的实际， 指定专门民辅警为外籍学生提供政策咨询、居留签证、法律援助等学习生活方面的便利 ；大力宣传《中华人民**国出入境管理法》等法律法规，督促、指导外籍人员遵守中华人民**国法律，预防“三非”违法行为的发生。

定期组织民警进市场、进村居、进企业开展户政下乡专场服务 ，充分利用微信群、微博、抖音等媒体，以线上线下相结合的方式，推广宣传“一站式”、“跨省通办”等便民利民新举措。

每月对“意见簿”的群众留言开展自查整改，及时跟进解决群众当面指出或通过信访投诉的问题，督促民辅警对照群众的诉求抓整改，不断促进户籍窗口服务水平提质增效。

促进规范管理，在严管厚爱中提素质

采取集中学习、授课指导、跟班学习等多种方式，提高窗口人员办事质量和办事速度， 定期开展治安、交警、出入境以及系统操作等各类业务培训，要求窗口工作人员不断钻研公安政务服务政策新规定、新要求，做到对各项业务内容“一口清”，兼顾质与效的全面提升。

结合集中警示教育活动和日常规范管理工作 ，按照《人民警察内务条令》、《公安机关人民警察着装管理规定》， 强化队伍纪律作风建设，做到警容严整、举止端庄， 依规依纪开展窗口服务工作，杜绝徇私越权现象，持续压实窗口工作人员服务意识和责任意识，培养耐心细致的工作态度。

同时，及时掌握窗口工作人员思想动态，解决服务“疑难杂症”，提供优质工作保障，让大家在服务群众的光荣实践中“轻装上阵、建功立业”。

全心全意为人民服务

从来都不只是一句口号

而是公安便民的真实写照

服务无止境，为民永不歇

侨警将一如既往践行初心

让“一站式”窗口服务

持续释放改*惠民红利

便民服务桥

遇到啥难事，打个电话就能办，这样的便捷让居民心里踏实。

5月以来，红岗街道61名网格员，入户为辖区居民发放6000余张联系卡，卡片上有社区主任、网格员、民警等人的姓名和联系方式，居民有需求，拨打一个电话就能联系上。

此外，卡片背后还有居民群的二维码，扫码进群，居民还能随时了解到便民惠民的政策。

遇事打电话

“我好几天不能下楼了，能麻烦你方便时来帮我买点儿生活用品吗？”居民冯女士通过手机试探地问。

“行，冯姐，我把报表填报好就过去，你别着急啊。要买啥，你发微信告诉我。”红岗区红岗街道晨曦社区第3网格网格员张丽华当即回答。

原来，前几天，冯女士做艾灸的时候伤到了肚子。

事后，她一个人在家，稍微活动一下就会牵扯到肚子上的伤，所以，几天都没下过楼，这就导致日常生活用品用完了，也没办法及时购买。

正在她发愁的时候，放在茶几上的“网格联系卡”提醒她，有事可以打电话求助。

拿着前些天网格员送上门的“网格联系卡”看了又看，冯女士决定联系辖区内的网格员试试，看看这个忙能不能帮。

于是，就有了她之前拨打的这个电话。

得到张丽华的应答后，冯女士很高兴，放下电话，她忍不住又拿起联系卡，仔仔细细地看了又看，发现上面不仅有社区主任、网格员的姓名和联系电话，还有民警的联系方式。而且卡片背后还印有居民群二维码，居民扫码进群可随时关注群内转发的便民惠民政策。

不多时，张丽华拎着精心从超市选购的生活用品、蔬菜和水果来到冯女士家，让冯女士没想到的是，张丽华还绕到蛋糕店给她买了糕点一起送过来。

卡片便民桥

为进一步提升网格化服务工作质量和水平，切实提升居民对网格员的满意度和知晓率，打造群众满意网格，5月份以来，红岗街道开展“暖心服务 发放网格联系卡”活动，发放网格联系卡6000余张，切实将网格化服务延伸至每家每户。

“这张服务联系卡请您收好，您有什么困难和需求可以随时联系我们，我们将靠前时间为您服务。”送卡片时，网格员会如此提醒。

活动中，红岗街道61名网格员入户为辖区居民发放联系卡。

对于老年人，尤其是行动不便、独居的老年居民，网格员们还贴心地直接帮忙将联系卡贴在他们的床头灯方便看到的位置，这样，一旦真的遇到难事了，也能靠前时间联系到想找的人。

“这张联系卡真方便，有什么需要打个电话，网格员就会靠前时间赶到帮忙解决，心里非常踏实。”老年居民表示。

5月以来，红岗街道共计为孤寡老人理发20余次、上门接送老人、协助老人进行生存认证300余人，解决居民邻里矛盾、下水道堵塞等问题10余个。

一张小小的联系卡，搭建起暖心便民服务桥，进一步拓宽了为群众办事渠道，提升了居民对网格员的知晓率和满意度，营造了红岗街道辖区内服务群众的良好氛围。

下一步，街道将继续组织网格员发放网格联系卡，让网格员真正成为辖区管理的“顶梁柱”、成为居民服务的“好帮手”。