随着消费升级浪潮的来临，汽车企业之间的竞争已经从产品竞争过渡到服务的竞争，服务效率、服务质量以及顾客对服务的体验和满意度，都是衡量国内各大汽车厂商服务能力的标签。在刚过去的2022年情人节、元宵节，凯迪拉克举办的“凯迪 LIKE U”活动大获好评，通过线上线下多元化体验，为用户提供了周到的服务和独特的专属礼遇。同时，也让更广泛的人群通过参加活动，切身感受到凯迪拉克温暖而诚挚的服务，感受到凯迪LIKE U。
实际上，“凯迪 LIKE U”活动只是凯迪拉克服务体系的一个缩影，凯迪拉克所倡导的新美式豪华服务，围绕“尊崇、智能、高效”三大核心诉求，通过专业技术“硬实力”保证与服务体系“软实力”加持，为用户提供了全方位尊崇体验。
MyCadillac超级App 3大类21项功能一键掌控
随着造车新势力的不断崛起以及自主品牌向上化，涌现出来更多年轻化的服务形式，凯迪拉克作为豪华品牌，在售后服务的转型更新上，有着自己独到的见解。凯迪拉克重磅推出了“指尖上的服务——MyCadillac超级App”，用户可以一键获取包括“在线预约”“上门取送车”“远程签单”“远程跟踪”“在线支付”在内3大类21项全流程服务。车主下载MyCadillac超级App后，即可省去因保养车辆需耗费的数小时奔波与冗长等待，维修保养全流程在30秒内即可一键掌控，轻松完成。
截至目前， 已有超过176万的使用用户，忠实用户的活跃度也在不断增加。通过超级App，可以让更多的年轻消费者感受到豪华品牌该有的温度感。
技术“硬实力”与服务体系“软实力”相辅相成
近年来，凯迪拉克随着服务体系和内容的不断升级延展，尤其是 2.0智能化电子服务系统在全国经销商售后维修站的全面布局，实现了车况主动预知、全新尊崇接待、透明车间管理、车辆远程监控、远程移动结算和建立KPI管控体系六大特色功能，从维修预约、进场接待，到维修调度、车间维修，再到交车结算整个服务流程，让车主感受到更加便捷和尊贵的服务。
众所周知，铝车身的维修在业内向来是一大难题。目前，全国超70%的凯迪拉克服务站点具备铝质复合车身维修能力。专属修复工位采用*的维修空间、铝车身专用气体保护焊机、国际领先的外形修复机、强力铆钉枪、防爆集尘吸尘系统等高科技专属设备，保证每一次维修的高效、精准。
每一家凯迪拉克的经销商都拥有专业、定制的维修设备，单套设备的投资成本相当高，经过专人操作，能够高效、安全地应对各类维修、保养场景。维修现场严格执行5S标准，优化车间布局，提升维修效率；同时，凯迪拉克使用100%经过上汽通用认证的纯正配件，在全国范围内拥有超过3000位经过上汽通用专业标准认证的维修人员，为车主带来安全、可靠、专业的维保过程。
截至目前，凯迪拉克已拥有353家经销商销售和售后服务网络，覆盖全国100多个主要核心城市和地区；在三、四线城市也拥有高规格小型销售服务网络，能够满足各区域、各城市、每个人、每辆车的维修服务需求。
此外，针对电动车用户的全新消费习惯，凯迪拉克将以LYRIQ为起点，在现有经验基础上与用户直联，共同探索全新的、本土化的“共创、共生”模式，从售前、售中到售后，为用户提供全生命周期的豪华服务体验。
面对激烈的市场竞争，国内汽车企业只有制定自己的服务品牌战略并逐步予以实施，才能使企业在市场上立于不败之地。凯迪拉克所倡导的新美式豪华服务，不仅做到了将车辆维修保养和消费者人性化服务结合为一体，同时更将豪华品牌的尊贵体验贯穿其中，为用户提供全方位尊崇体验，为汽车行业作出了表率。120年以来凯迪拉克一直以温暖而真挚的LIKE陪伴车主。百年时光流转，凯迪LIKE U不变。
