11月16日，潮州市12345政务服务便民热线和解决企业诉求“直通车”平台正式启动上线。这是潮州打出的又一记便民利企“组合拳”，全面启用后将为潮州投资创业注入活力，进一步提高群众满意度，增强企业发展信心。
潮州市委副书记、市长何广延现场接听“直通车”热线。
据介绍，12345政务服务便民热线由原潮州市12345投诉举报平台升级拓展而来，目前已实现47条热线归并成“12345”同一号码，可提供7×24小时全天候服务。另外，建立解决企业诉求“直通车”平台工作机制是潮州市优化营商环境又一创新举措。该平台上线后，将提升政府服务效率，更好地帮助企业解决发展中遇到的疑难问题和痛点堵点，助力优化营商环境。
启动仪式当天，潮州市委副书记、市长何广延带队参观潮州市12345政务服务便民热线话务大厅并现场接听“直通车”热线。“请问您有什么诉求?企业在发展中遇到什么难题?”现场，针对一高新技术企业主提出的加快临时厂房建设用地审批等诉求，何广延在热线中进行了回应答疑，并现场要求相关部门及时跟进，切实解决企业发展难题。
何广延表示，随着领导挂钩联系机制、政企“茶话会”、企业“直通车”等一揽子便企惠企政策措施的落地实行，潮州营商环境和发展环境将实现系统性提升。潮州有信心、有决心为进驻潮州的企业和项目提供更加个性化、精准化、高效化的便捷服务，全方位、全链条助推企业健康发展、提速发展。
何广延指出，12345政务服务便民热线和解决企业诉求“直通车”平台都是党委政府问需于民、倾听民声的重要渠道，当前潮州市正全力以赴打好营商环境翻身仗，各县区、各部门要坚持人民至上、服务至上，充分依托、用活用足这两大平台，立足职能职责，主动靠前服务，听民声、察民情、解民忧，知企情、暖企心、纾企困，帮助企业绿色发展过程中遇到的各类堵点、痛点、难点问题，着力营造亲商、安商、便商、利商的良好发展环境。
截至今年10月底，潮州已完成对人社服务、交通运输监管、安全生产举报投诉、扶贫监督举报等16条热线的整合，实现47条热线归并成“12345”同一号码，提供7×24小时全天候服务，并打通了全市144个部门49个镇(街)，构建起话务受理、甄别转办、部门承办、协调督办、回复反馈、办结归档和话务回访等7个步骤的“闭环运转模式”，实现工单在市、县、镇三级网上流转办理，全面完成热线归并任务。去年以来，在全省12345热线数据质量评判中，潮州连续6个季度获得满分，位列全省靠前。
目前，《潮州市建立解决企业诉求“直通车”工作机制实施方案》已正式印发。根据该方案，潮州市政府每月将依次安排一名领导出席“直通车”现场活动，面对面研究处理企业反映的诉求问题，提出解决意见，由各县、区政府(管委会)和市直有关职能部门限期办理。潮州市政务服务数据管理局负责牵头搭建潮州市解决企业诉求“直通车”平台，分期公开征集企业诉求，并对诉求问题进行初步处理、汇总整理。各县区将参照市的做法同步制定解决企业诉求“直通车”工作实施方案，统一模式，形成上下联动、分级负责快速解决企业诉求问题的工作机制。
“直通车”如何预约?据介绍，潮州将在政府门户网站、潮州市政务服务大厅微信公众号和潮州市政务服务大厅“难办事”直通车窗口等发布“直通车”现场活动日预约公告，明确每期“直通车”现场活动时间、企业报名时间和报名方式等，引导企业报名参加“直通车”现场活动。每期“直通车”现场活动日举办时间一般为每月第二周。
企业可通过三种方式提交诉求：一是线上“直通车”平台预受理企业诉求;二是线下潮州市政务服务大厅“难办事”直通车窗口，工作人员根据企业反映的诉求做好登记并录入“直通车”平台;三是“12345政务服务便民热线”，话务员根据企业反映的诉求做好登记并录入“直通车”平台。(陈森雁 吴传聪)
