今年以来，牟平区文化街道便民服务中心以“稳中向好、进中提质”系列政策为指引，不断深化“放管服”改革，深入推进“三抓三促”行动，持续优化政务服务工作，为辖区企业、群众提供优质高效的政务服务环境。
强化组织部署
优化帮办代办机制
自“放管服”改革工作开展以来，文化街道将此项工作列为街道重点工作，与其他中心工作同谋划、同部署，多次专题召开会议认真学习相关文件精神，制定《文化街道优化营商环境工作实施方案》，建立专项领导小组，细化任务，明确责任，确保工作落到实处。
文化街道便民服务中心认真梳理规范了权限范围内服务事项，在市区要求镇级便民服务中心必进驻的服务事项基础上，把各科室高频民生业务推至便民服务中心窗口，确保所有高频民生事项都能够百分之百地在中心窗口办理。
目前，在传统的就业服务、卫生健康、残疾人服务、社保医保、退役军人、经济服务、物业服务等基础业务外，文化街道便民服务中心主动与上级单位对接，引入了市场准入、税务等企业息息相关的业务。同时，为了更进一步方便办事企业和群众，该中心还根据街道阶段性中心工作需要，设立临时窗口，将与企业、群众利益密切有关的阶段性工作纳入中心办理。截至目前，文化街道便民中心共接待来访群众6300余人，为群众办结各项便民服务事项近8750余件。
强化宣传氛围
提升优惠政策知晓率
文化街道便民服务中心线下在小区、市场等公共场所悬挂宣传横幅，为群众解答优化营商环境的法律法规和政策措施，在大厅的惠企政策窗口摆放《条例》手册等宣传材料，推动优化营商环境宣传全覆盖；线上利用微信公众号、微信群、LED播放宣传标语等各类平台，做好政策宣传解读，不断扩大“放管服”工作的知晓率和覆盖面，全力营造良好舆论氛围。
城市社区充分发挥“一中心一张网十联户”基层治理工作机制，结合“红网精治，幸福网格”走访入户行动，根据走访调查问卷向群众了解情况，坚持边走访、边宣传，用心倾听群众呼声，做到村村到、户户到、见上面、交上心，将满意度走访工作抓细抓实抓到底。
在积极了解社情民意，帮助群众解决问题的同时，该中心充分发挥“放管服”的融合带动作用，组织街道干部、社区干部主动上门服务，积极提供便民服务。他们通过一点一滴的社区综治服务，形成街道、村居、社会联动的强大合力，丰富群众精神文化，以文化促进群众文明素质提升。
强化素质提升
完善精细化服务水平
文化街道便民服务中心探索推进基层党建与管理服务的深度融合，凝聚多方合力，打造共建共治共享平台，全面提升街道综合服务水平，依托村居新时代文明实践站、青年之家等服务功能室，切实发挥社区组织在社会治理中的服务效能，定期组织开展关爱帮扶退役军人、家庭教育、心理疏导等项目化服务。
他们紧盯辖区重点企业和签约项目，主动靠前服务，通过每周上门走访、电话联系等方式，及时掌握企业项目进度和手续办理情况；畅通绿色通道，协调化解手续办理、配套服务等项目推进中存在的困难，目前已服务港海建设项目、烟炉高氮钢等10余个项目，代办20多个事项。
为当好群众的“贴心人”，给群众提供便捷、高效的公共服务，文化街道始终聚焦居民办件量大、社会关注度高的领域，充分发挥一体化政务服务平台作用，整合门户网、以涵盖农业、自然资源、民政等各类业务集中办理的便民服务中心为平台，多层次、全方位为居民办实事，定期对中心人员进行业务能力培训，不断强化服务理念，规范操作流程，提高工作效率，为群众提供便捷、优质、高效的服务。
据悉，下一步，牟平文化街道将继续立足实际，真抓实干推行“放管服”改革相关工作，细化便民举措，全面推进服务群众“零距离”，为辖区群众及企业带去更多暖心举措和优质服务。
