记者 王赛华 经开时报 李洪永 文/图
近年来，在经开区中大门国际物流服务有限公司，提起进口客服总监李晓辰的名字，广大员工和很多客户都对她交口称赞。“踏实、干练、创新且富有上进心，有想法就执行，要做就做到最好”，是记者对她的第一印象。
今年刚而立之年的李晓辰，2016年爱尔兰国立大学人力资源和电子商务专业硕士研究生毕业后，入职河南保税集团，现任职于中大门国际物流服务有限公司，先后在中大门商贸负责营销策划、总经办担任总经理助理兼业务拓展招商经理等职位。由于工作表现出色，2020年2月，李晓辰调入河南保税集团担任总裁秘书；2020年10月起至今，李晓辰任职中大门国际物流服务有限公司，统筹客户开发维护及业务经营指标达成，内部人员管理、培训、制度及流程规范制定、优化等工作。
随着新冠肺炎疫情在全球的持续蔓延，令全球供应链面临着断链的危险，并且伴随着全球局势的复杂化，跨境物流行业正面临着前所未有的挑战。根据国家制定的双循环经济策略，中大门国际物流服务有限公司迅速调整经营战略，加强了国际物流业务板块的投入和拓展。自调入中大门国际物流以来，李晓辰积极努力学习国际贸易及物流板块的业务知识，有条不紊地延续并优化进口回程货物运输业务的各操作环节，同时对业务实操当中出现的问题进行了改进和完善。
客户至上、服务为先，这是李晓辰和她的同事们一直坚持的企业精神。作为拥有空海运一级代理资质和卡航产品的头部企业，客户对全流程服务的要求很严格。境外客户的需求便是李晓辰和同事们研究的课题。首先在服务上严格遵守标准化管理，从前期客户的咨询开始，她要求团队成员对每个环节都遵循“客户至上”的原则，为客户提供最优的物流解决方案及最便利化的操作，而对内的要求是操作及时、反馈及时、跟踪落实及时。李晓辰以身作则，全天候待命，经常加班到凌晨，带领团队及时应对解决客户提出的一切问题，在客户咨询环节中，明确相关政策及风险，并及时跟踪货物的实时状态，确保客户及时掌握每个环节进度，为客户提供最佳的运输跟踪全流程高质量服务。
使李晓辰特别难忘的是去年的一个实操案例，当时给中国铁路制造运输零部件配件，这票货的总重量是32吨，国内工厂急需零部件投入生产。但是由于境外疫情严重，卡车陆运人手不够，同时，国内机场对保障回程货操作受限，需要将货物分批运输。在时间紧、人力缺失、保障能力不足的情况下，经过接连黑白时差的颠倒工作对接，李晓辰协调美国工厂出货、车队提货、对接境外地面操作保障送货、协调国内航司保障运输，直至将货物安排装载送上飞机，完成最终妥投。李晓辰如释重负。
通过结合客户的实际需要，李晓辰为进口业务总结了“产品、报价体系、流程、服务”的标准化管理策略。将产品及业务实操实现“数据可控化”“制度规范化”，以管理推动服务的不断进化，以客户的需要不断迭代服务产品；规范回程营销报价体系，流程制度建立实现公司财务风险可控，以标准化降低运营成本，以高时效最优服务回馈客户，为公司业务健康长远发展助力。
“每个优秀的人背后都会有一段沉默的时光，那段时光叫扎根。星光不问赶路人，时光不负有心人，保持热爱，奔赴山海，只有登上山顶，才能看到山那边最美的风景。我们很年轻，有创新精神，更有打破传统、建立新标准的决心。追求卓越，让全球贸易因我们更顺达，成为跨境物流行业服务品质的标杆，助力打造世界一流的供应链企业！”李晓辰表示。
