结构化面试处理同事关系类真题及参考答案
１、你升职了，你以前的三位同事，一个对你言听计从，一个冷若冰霜，一个不闻不问，请问你如何解决?
【答案要点】
首先调整好心态，以前是同事，现在是领导，别人心里一时不平衡也是可以理解的，不要让别人的情绪影响自己的工作。其次对那位言听计从的同事要适当的拉开距离，因为他的想法和做法很有可能不一致;而对冷若冰霜的那位和不闻不问的那位，要和他们沟通，以使工作能顺利开展。最重要的是多多提高自己的业务能力，在领导岗位上做出成绩，这时大家自然就心服口服了。
２．你的同事水平不如你，能力不如你，却总喜欢在领导面前显示自己，并说你的坏话，你怎么办。
【答案要点】
很荣幸，在我的工作中还未能遇到这样的同事。但大千世界，什么样的人都可能存在，如果真的遇到这样的同事，我会这样去做：首先，尺有所短，寸有所长，每个人都会有优点存在，我会尽量去发现他的优点，去向他学习，但我绝不会学习他身上所有的“喜欢显示，搬弄事非”的特点，不论从事何种行业，首先要会做人。其次，对于他喜欢显示自己我还是表示同情，人人都有展示自己的愿望，他工作能力不行，只能从其它方面去谋求领导的关注，其实，他虽可恨，但也挺可怜。其三，我会从大局考虑，尽量与之处好关系，如果互相争斗，最后损失的是工作，是自己。其四，我相信领导的眼睛，如果不从提高业务能力入手，最终他能蒙蔽一时，却总不能蒙蔽一世。
３．假如你的一个很要好的同事找你借了500元钱，但是他却一直都不还你，你会怎么做。
【答案要点】
首先我会等上一段时间，因为同事有可能因为周转有点问题，也许因为其他的原因目前不能还。所以等上一段时间给同事一个缓冲期，等同事宽裕了，自然就会还钱。如果等上一段时间，同事仍然没有要还钱的意思，那他有可能已经忘记了，我会在一个大家情绪比较高，比如说聚会，或者是集体活动的时候,不经意的提醒他一下。如果他周转没问题的话，我认为他会还的，如果他不还，那我也不再提起这个问题。同事如果明白我的难处，他会想办法还的，毕竟友情远比金钱重要。
４．你们单位开展活动，你负责考勤工作，其中有两名同事迟到，你记下了名字如实汇报给了领导，领导表扬了你，批评了他们。结果事后发现其实是你的手表不准，走快了，那两名同事并没有迟到，此时你怎么办?
【参考答案】
无规矩不成方圆。考勤管理，是劳动纪律管理中非常重要的一项工作，也是使活动能规范、有序进行的重要保证。考勤管理发挥着考查工作态度、规范工作行为、保证活动进度的重要作用。作为考勤负责人，如果出现题目中的情况，我会做如下处理：
首先，高度负责，做好考勤工作。面对题目中我的手表过快的情况，我会严格吸取教训，养成每日一查手表时间的好习惯，保证手表的时间准确性，避免再发生类似情况，造成对同事的不公平。同时，我依旧会保持高度负责的态度，保持良好心态做好考勤工作。
其次，汇报领导，承担责任。在汇报每日考勤状况之时，向领导说明情况，承认之前的失误，并承担相应的责任，保证以后不会再发生类似的失误。
再次，主动道歉，及时处理。面对之前两名同事被误报的情况，我会及时取消误报的消息，并对误报迟到产生的不良记录与惩罚予以消除，找恰当的时间，向两位同事真诚道歉，并说明自己已经向领导及时说明了情况，将之前的不良记录与惩罚进行了消除，希望获得同事的谅解。
最后，自省自查，吸取教训。所谓天下大事必作于细，天下难事必作于易。面对考勤工作这一细活、易活，我更应该保持高度的责任心，把握好细节问题，切不可再出现类似失误。并吸取教训，在以后的工作中，更加细心谨慎，认真负责地完成本职工作，切实做到精益求精。
5、因为你们部门一位同事出差，导致他的工作没人做，影响了部门的工作进度，你怎么办?
【参考答案】
为了能够不影响部门整体的工作进度，我会在完成好自己本职工作的前提下，主动申请承担出差同事的工作，具体我会从以下几个方面处理。
首先，了解工作、申请协助。我会在下班时间给出差的同事打电话，向他说明，因为他的出差，导致他原来的工作耽搁，影响了其他与之相关的工作的开展，问他在出差期间是否有时间继续完成原来的工作，如果没有时间，是否对剩下工作作出了交接安排，如果还没有人来完成，能不能告诉我具体还有哪些工作，希望我能够帮助他完成。在了解具体工作内容后，我会向领导请示，主动帮助同事完成工作。
其次，协调工作、及时完成。在征得领导的批准后，我会按照自己工作和同事工作的轻重缓急，以及和部门其他工作之间的关联性制定一份工作计划。每日工作务必完成，必要时加班完成。对于工作中不懂的问题，及时请教部门中了解这项工作任务的同事。如部门其他同事也不太了解，再向出差的同事或者领导请教，以便于能够快速的解决问题，不影响同事的出差工作，不给领导增添麻烦。此外，我会询问部门其他同事，希望大家在工作之余一起帮助出差同事完成工作。
最后，提升能力、积极工作。此外工作完成后，我要多扩充知识，了解部门其他岗位需要的专业入门知识，以便能够胜任临时的工作安排。在完成本职工作的前提下，积极主动的帮助其他同事。
6．你的同事在你身后总是说你的坏话，你是宽容还是仇恨，请谈谈你的看法。
【测评要素】人际关系处理能力、综合分析能力
【答案要点】
靠前，同事对我的批评，不能简单的理解为是说我的坏话，我会反思自己在与同事工作中的不当之处，无论是工作中的分歧还是沟通方式上的不当，我都会首先从自身寻找原因。
第二，作为一名年轻的工作人员，在与领导和同事工作的过程中，我会积极主动的与同事沟通，消除误会，改善关系。并以适当的方式告知该同事，希望他能够当面指出我的问题，我会认真听取他的批评指正，并了解他对我的工作要求，以便更好的与同事合作，使单位的工作能够更加顺利的进行。
第三，我会和领导进行汇报，防止因此事而影响到单位的团结。同时在领导的帮助之下，认真提高自己的工作能力，尤其是与同事合作的团队工作能力。
7．请你谈一个和别人合作遇到挫折的事。
【测评要素】自我认知、人际关系处理能力
【答案要点】
在我的人生经历当中，我遇到过这样的事情。当时我和我的两个大学同学一块勤工俭学，我们共同集资从某批发市场进了一些学习和生活用品。我们需要到学校的各个宿舍楼去推销产品，在推销过程中我们遇到了很多挫折。原因有以下几点：
靠前，学校的部分学生对上门推销人员和推销的产品不信任，甚至很反感，对我们有着本能的排斥。(其实我们和他们一样，都是同一个学校的学生，我们只是利用课下的时间勤工俭学。)这在一定程度上影响了我们的销售收入。人与人之间这种信任度太低了。
第二，我们自身的勇气还不够足，碰到被拒绝的情况不能很好的继续进行营销。沟通和表达能力不是很好，被拒绝后很快就退出来了，没有足够的能力去说服他们购买我们的产品。
第三，我们推销的产品本身也存在一定的问题，不是品牌产品，不能赢得同学们的信任和好感。
总之，挫折是我们一生当中不可避免的，躲开它不如主动迎接它。人在逆境和挫折中学到的东西会更多更宝贵。我们要以积极乐观的态度对待生活中和工作中的各项挑战。
8．你的两个同事闹矛盾了，如果让你来调解，你会怎么做？
【答案要点】
靠前， 了解原因，掌握情况；第二，分别听取意见；第三，分别调解，分别沟通，分别指出对方不足；第四，在作好双方工作的基础上，把双方叫到一起进行面对面调解。面对面调解中要注意坚持原则，分别指出对方不足，对今年如何化解矛盾提出合理化建议。
