中新网黑龙江新闻4月29日电(侯继尧)2024年“五一”小长假铁路运输期限自4月29日至5月6日，共计8天。根据今年“五一”假期民众出行实际情况，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段精心部署、科学应对，积极组织全员开展练兵，推演展示作业流程、服务礼仪、服务话术、应急处置等培训工作，通过大练兵提升服务水平，努力为旅客提供更好的假期出行体验。
宁国军 摄
为强化铁路运输安全组织保障，该段成立“五一”小长假领导小组，统筹推进假期各项安全运输工作，全面排查各次列车设备设施状态，加大列车车门、安全渡板、警示带悬挂等关键部位检查力度，围绕乘降组织、消防安全、恶劣天气、防洪应急处置等情况开展培训演练，提升全员现场应急处突能力，确保列车运输安全。
刘海洋 摄
为提升职工的专业技能，给旅客带来更优质的乘车体验和更周到的服务，该段精心组织各车队开展主题为“强基练兵，备战‘五一’”的练兵活动。内容涵盖业务知识、礼仪培训、服务技巧以及模拟演练等多个方面，旨在让职工以更加饱满的热情和精神状态投入到工作中。
刘海洋 摄
为进一步提升班组乘务员的精神面貌，该段哈佳动车车队特别安排了擅长仪容仪貌的骨干列车长担任“老师”，进行现场教学，详细指导化妆技巧。为将培训内容**到实际工作中，她们还开展情景模拟演练，将日常工作中可能遇到的各种情况进行详细讲解分析，有针对性地提出解决方案，并且集思广益，共同提升服务技巧。
刘海洋 摄
在旅客服务保障方面，该段将继续发挥“三江之星” “雪绒花”“雪韵花”等列车服务品牌优势，进一步优化完善 “送爱心”特色服务举措，从搀扶上车、行李摆放、座位引导、送水、如厕、下车办理交接均由班组指定乘务员完成，确保重点旅客、重点服务落实到位，真正做到让旅客满意、舒心。
铁路部门温馨提示：根据客流变化，列车运行变化可能随时调整，旅客朋友们出行前可，致电铁路12306客服电话或登录12306网站、客户端查询最新列车资讯，提前做好出行安排。(完)
