自福州本轮疫情开始以来，福州12345热线呼入量剧增，10月22日—28日，福州12345话务呼入71077通，较去年同期增加53746通，同比上升310.11%。
闻令而动，有令必行。在市委、市政府的统一部署下，市智慧中心、市效能办领导高度重视，多次召开会议研究部署应急工作预案，确保话务畅通，及时回应百姓关切。省、市纪委监委，市委组织部等领导也十分关心疫情期间的涉疫诉求件，多次莅临现场指导和部署工作。有了准确的指引，明确“作战”的方案，大家的工作得以快速、稳步、有序地进行。市智慧中心和电信公司领导还给大家准备了充足的后勤保障物资，鼓励大家要发扬连续作战精神，克服困难，迎难而上，坚守岗位，全力以赴确保12345热线畅通运行。
赵云中是一名话务前台班长，也是一个好老公、准爸爸。工作中，他始终带着一颗奋斗的心，在平凡的岗位上把各项工作想在前、干在前，积极发挥着示范引领作用。而他的妻子也是中心坐席中的一员。多年来两夫妻对待工作勤勤恳恳，配合默契，成就了一段佳话。本月底就是他妻子的预产期，但在这个既特殊又关键的时刻，我们依然可以看到他深夜在大厅巡场的身影。同事们体谅他，想让他早点回家陪妻子，他却始终以“这种时候我不能走”来婉拒大家的好意。
林陌同样是一名话务前台班长。入行8年以来 ，他一心扑在工作上，把工作当使命，兢兢业业，无怨无悔，始终保持着一丝不苟的工作状态，充分起到了模范带头作用。他深知“船的力量在帆上，人的力量在心上”的道理，经常在关键时刻通过开思政会、组队游戏等方式让组员们消除负面情绪，卸下心理负担，轻松上阵，提高了团队凝聚力，为热线的畅通贡献了关键力量。
坐席员大多是“90后”和“00后”，此次疫情的来袭，见证了他们长大的瞬间。曾经被守护的孩子们，在疫情面前也有了勇挑重担的肩膀，逆风成长，越磨砺越坚强。
在此次“绿色热线”守护行动中，批转组和数字城管组也同样在发光发热。他们不仅出色完成了自己的本职工作，还主动承担起市民在线需要随时调度接话的任务。
对待疫情紧急件，批转组督导林锦始终秉承着严格把控、从严落实的原则，一再给批转员灌输“针尖大的窟窿能漏过斗大的风”的隐患意识，须臾不可松懈。
为及时解决市民困难、靠前时间消除隐患，批转员俞裕治主动请缨，担负起夜间批转工作，为热线畅通亮起绿灯，这样主动“请战”的精神得到了同事们的大力点赞。
数管组的张超雄，他具有娴熟的业务能力、高效的执行能力以及人人羡慕的高情商，可以说是坐席中的“超强战斗机”，哪里有需要，他就会出现在哪里。在此次疫情中，他不仅自己冲在前面，还带领自己的组员一同支撑热线，为热线保驾护航，给接通率打了一剂强心针。
勇于担当，尽锐出战，决战决胜！正是凭着这股子干劲，他们在平凡的工作岗位上创造了许许多多不平凡的事迹，为此次疫情热线的畅通做出了突出的贡献，也为自己交出了青春奋斗的答卷。
“话务人”的表率，“批转人”的坚守，“数管人”的相助，三足鼎立，没有一方缺席。面对狂风骤雨、惊涛骇浪，唯有同心同德才能共渡难关。没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人，大家秉持“动态清零”的政策，为战“疫”胜利的目标携手前行、并肩作战。
待至暗散尽，星河依旧长明。距离与联系相互守望，是距离让联系有了意义，是联系让距离更加坚守。
供稿：福州市“智慧福州”管理服务中心
