跟过去的自己比，跟不同城市的自己比，跟同城的同行比，这家以“管得宽”屡获点赞的物业公司，2023年又“卷”出了新高度。
12月6日，邦泰物业2023年度第三方（入户）客户满意度调研结果新鲜出炉， 取得了97.6%的傲人成绩。 而此次，早已不是邦泰物业靠前次取得这样的好成绩，据悉，每年邦泰物业第三方客户满意度结果都远高于百强物业平均值，并且连续5年客户满意度超过95%。以2019年为例，邦泰物业客户满意度为95.3%，百强物业平均数据为80.4%。而之后几年，邦泰物业的满意度数据还在逐年攀升。
2023年邦泰物业围绕“品质更新 服务焕新”年度工作主题，为了更加客观全面反映服务质量真实情况，邦泰除了升级完善样本选择和调查方式之外，还首次引入了“同城竞品调研”，通过调研当地标杆物业客户服务评价，作为内部学习和焕新提升的方向。
品质“更新”
常住常新 打造春有百花秋赏月的理想型园区
判断小区物业是否“合格”，最直接的标准是什么？是时间的检验。
同样房龄超5年的小区，有的环境整洁，设备如新，家门口的灯坏了不到24小时就有物业来更换，小区的公共设施每年都定期粉刷。而有的却一年不如一年，给生活带来不便的同时，也让业主失去了“归属感”。
你家属于哪种情况呢？说到这一点，家住乐山的邦泰业主张女士有话要说。“我们全家搬到现在的房子已经6年了，国庆假期，有朋友来玩，说我家怎么还跟交房的时候差不多，除了小区树长高了，其他的设备设施、园区道路都和新的一样。”最让张女士满意的当属小区内的绿化景观。
（邦泰物业部分服务焕新图）
据了解，邦泰物业针对工作人员开展了理论结合实操的花境打造培训，打造花境75处，面积约400㎡。春秋两季，还会对园区开展绿化“补妆行动”，绿化补栽面积接近2万平方米，贴心服务，科技助力。为优化与业主的“接触面”，邦泰物业落实服务“可视化”，改造交付项目服务岗亭38个，规范保洁手推车规范停放43处，完成人行出入口岗位外移服务47个并采用专业机具提升作业精细度。
（邦泰物业部分小景打造图）
在邦泰物业眼里，服务焕新的边界远远不止于此，提升硬件更重要的是连接人与人的关系。架空层是社区生活中较为理想的公共社交场所，是社区里的“第三空间”。遮风避雨的空间下充满了欢声笑语，承载着亲子、社交、娱乐等多重功能，延伸出人们对美好生活的无限想象。在此出发点上， 邦泰物业在大部分人开启对架空层的翻新打造，得到业主们无数好评。
（邦泰物业为业主设置会客厅）
服务“焕新”
适老化改造 乐龄计划给业主带来稳稳的幸福
这段时间，“一把黄扶手”刷爆了邦泰业主的朋友圈，不少人在业主群里点赞这个小小的把手，给家人带来稳稳的幸福。
2023年，邦泰物业在全国13座城市，47个小区内开展“邦扶到家”行动，为小区有意愿的老人安装一把助力行动的“黄扶手”，通过适老化改造，解决老年人生活当中的“痛点”。内江邦泰邦泰·国际社区77岁的梅爷爷成了首批“体验者”。
由于梅爷爷的老伴儿王奶奶多年前患上了“帕金森”，行动有诸多不便，走路、洗澡都需要梅爷爷的帮助。每天，梅爷爷最担心的，就是一不注意让王奶奶摔了碰了。“因为怕她跌倒，我在浴室放了一把椅子，但就是不稳不说，进出都有点碍事。”物业联系梅爷爷，要给他们安一个黄扶手时，他们举双手赞成。“现在好了，她扶着扶手，坐在椅子上，我给她擦身子更方便也更稳当了。”
邦泰物业黄扶手特别行动
年龄，曾是许多人心中丈量人生进程的唯一“标尺”。但是，在邦泰，“一老一小”的实际需求，成为了让业主生活更好的目标。
为了让业主老有所养，邦泰今年升级长者计划为乐龄计划，全面开启养老服务项目试点，梳理形成老年专属台账，定期上门查看家中药品是否过期、清理冰箱，陪伴老人沟通交流。使业主老有所为，成立社区养老沟通群，组织开展丰富多彩的文体娱乐活动，定期开展义诊及乐龄课堂等，编写老年群体智能生活服务指南，包含打车、抖音、快手、生活缴费等。对独居高龄老人提供免费维修，药品、生活用品跑腿及代买服务，切实提升业主生活的“幸福感”。
玩法“上新”
10城57个项目联动 超15w人打卡邦里节
刚刚过去的中秋国庆“加长版”假期，不少人外出游玩，感受久违的人间“烟火气”。但也有人工作日“卷”累了，一到假期就想宅家享受“躺平”时光。被业主称为“创意能手”的邦泰物业自然也不允许自己闲着，给业主准备了一场集结15万业主，10城联动，57个项目狂欢的“邦里节”，为业主带来一份“专属热闹”。
在西昌，邦泰结合地方特色，为业主打造了家门口的火把节。内江邦泰物业寻遍全城，找来了老式爆米花手艺人，为业主复刻童年记忆。600余道菜的超级坝坝宴，成为了给业主们准备的“最豪横”节日礼。自贡则奏响了五谷丰登的时代新华章，趁着秋收节气，邦泰物业将农耕文化引入社区，乔装打扮，将丰收果实送到业主家中，让大家一起分享丰收喜悦。
邦泰物业所举办邦里节活动各地大放异彩
这些还只是邦泰物业每年针对业主展开的特色活动中的冰山一角。据了解， 邦泰每年组织文化活动800余场 ，除了像“邦主乐活节”这样大型的盛夏消暑系列活动，更有为业主送2500朵栀子花、万斤柚子的特殊福利。让业主直呼“是邦泰让我找回了童年对大小节日的期待感。”
（邦泰物业经常为业主送上一些小惊喜）
好评“更新”
平均每月3000条好评，业主赞许花样百出
在邦泰物业真挚的付出下，业主通过各种方式表达了对他们的认可。每一声感谢，字字真情。每一面锦旗，充满肯定，这些好评的背后都有着温暖的故事。甚至有部分才华横溢的业主为邦泰物业亲手写下了自己所作的歌。
业主好评图片
一个小区，就如同一个小社会，在这里生活的每一个人，都有自己的需求和期待，有自己的价值和获得感。城市建筑展现了不同生活形态，而真正为生活增色添彩的则是房子交付后，所提供的服务。从细节到品质，如何在充满差异化的业主诉求中，发挥治理的智慧，让服务满足小区业主最大“公约数”？将人们对理想生活的追求与向往，融入到高标准的物业服务中，打造理想人居生活方式。 邦泰物业为行业提供了可行可借鉴的“邦经验”。
推广
