通讯员 华冉轩
“燃气打不着火是咋回事啊？表里明明还有150元预存费啊”。昨日午饭时间，大连华润燃气公司老高接到同学的咨询。
“先问问邻居家都能打火吗？然后再看看自闭阀提钮是否掉下去了，再看看表前阀门也看看是否误操作关闭了”，老高一面答复，一面转发了几个燃气公司制作的小视频“如何为燃气表具更换电池”、“因自闭阀导致停气怎么办？”、“安全小课堂：家里突然停气怎么办？”。系列小视频发出去不足10分钟，同学高兴地微信告知“照着您发的（小视频）换好电池了，点着火了。多谢！”
经过近五年的时间，今年全市主城区天然气置换工作已经进入尾声。由于天然气作为新气源首次在我市出现，而且有“自闭阀”、“远传燃气表”等新设施出现，以及国家标准对于“燃气软管”、“报警器”的新规范的实施，许多燃气用户对于缴费、安检、故障排除方法等尚不能适应和掌握。
大连华润燃气一直高度重视对用户的安全用气知识宣传，不仅通过媒体开展日常用气、安全自检、配合入户安检等宣传，还根据用户年龄结构、文化层面不同，以及阅读习惯各异等特点，以发表的科普文章做脚本，制作了“家庭燃气自检的几种方法，你学会了吗？”“户内燃气主要设施”、“如何挑选燃气灶”、“疫情期间足不出户就可以填报燃气表数”、“天然气用户：缴费更便捷了”、“线上办理灶具补贴流程”、“如何正确调整小火模式”、“为什么要设计燃气外爬管”、“正确安装燃气报警器”、“燃气泄漏怎么办？”等密切关系到用户日常生活所需要的安全、故障排除、节约用气等系列小视频，利用市街宣传、社区培训等机会广泛进行宣传，也在日常接受咨询的时候，推送这些实用、通俗易懂的视频，解决疑难，发挥了越来越明显的积极作用。
由于长期读解剧本、排练、拍摄制作，经常参演的几名职工现在俨然历练成了“戏骨”，表演越来越精彩，小视频的点击率和收藏率高速提升，在我市燃气安全宣传中发挥了极其重要的作用，有很多燃气用户根据燃气公司制作的这些系列小视频，轻松解决了缴费程序、不会应对突然停气故障的烦恼，同时也分解了客服中心的压力。
同学在为解除了故障，可以正常点火做饭而一再表示感谢的时候，“这些视频保存一下，自己和亲友时常有用。”燃气公司老高对同学叮嘱道。
